成安农信社 柜面服务质量持续提升

（来源：邯郸日报）

转自：邯郸日报

本报讯（申雨）“现在办业务快多了，机器操作有人教，真方便。”在成安县农村信用合作联社营业部，刚通过智慧机具完成转账业务的周阿姨笑着说道。

今年以来，成安联社始终聚焦柜面业务“效率”与“规范”两大目标，以服务群众、赋能发展为导向，通过系统性推进智慧化转型、专业化加强队伍建设、精细化深化管理举措，持续推动柜面服务质量与效能实现质的提升。

为切实解决群众办理金融业务“排队久”的问题，成安联社坚持以群众需求为导向，精准锚定服务提升关键点，以“科技赋能+流程优化”为抓手，全面升级辖区内网点服务体系，实现智慧机具全覆盖，让柜面服务既高效快捷又温暖贴心，切实提升了群众对金融服务的满意度。

在科技赋能方面，该联社加大智慧金融设备投入力度，根据各网点地理位置、客户流量及业务需求差异，科学布放智慧柜员机、自助存取款机等设备，实现辖内所有网点智慧机具全覆盖，存取款、个人开户、密码重置、转账汇款等高频业务均可“一机通办”，无需群众长时间等候。为帮助客户利用智能设备顺利办理业务，各网点大堂经理提供“手把手”指导，耐心讲解操作步骤，协助完成业务办理。通过智慧机具的广泛应用，业务平均办理时间较以往压缩30%，提升了业务办理效率。同时，该联社积极构建“线上+线下”一体化服务格局，推动线上产品与线下窗口互补。该联社大力推广手机银行、网上银行等线上服务渠道，优化“农信e购”收款码、线上贷款申请等功能，引导客户足不出户办理业务。针对商户、小微企业等群体，安排专人指导其熟练掌握资金转账、账单查询等操作，有效分流了线下柜面业务压力。

在流程优化上，该联社持续精简业务办理手续，梳理整合各类业务办理环节，使业务办理环节减少20%。根据业务高峰时段规律，实行弹性窗口开设机制，在工作日上午、周末等业务繁忙时段，及时增开服务窗口，减少群众等候时间。此外，专门增设“老年绿色通道”和“小微快捷窗口”，为老年客户、小微企业提供优先办理服务。针对老年客户视力不佳、行动不便等情况，配备放大镜、爱心座椅等便民设施，安排专人协助填写资料；为小微企业简化开户、结算等业务流程，助力企业高效办事。

成安联社通过“培训+传帮带”提升柜员综合能力。定期开展理论与实操培训，组织业务技能竞赛，并推行新员工与业务骨干“师徒结对”的实操学习模式。结合微信群实时答疑，柜员的操作熟练度稳步提升。此外，该联社还推行“持证加薪”“绩效考评”等机制，鼓励员工考取专业证书，并将服务质量、业务合规纳入考核，有效激发了员工的积极性和自觉性。

成安联社开展专项检查，覆盖印章、现金、账户管理等重点环节，定期组织突击检查，规范业务流程，确保问题整改率达到100%。通过建立“奖励先进+惩戒违规”机制，表彰服务标兵，对操作差错严肃处理，以严格管理促进合规操作，保障柜面业务安全高效运行。

从“排队久”到“一次办”，从“粗放管”到“精准控”，成安联社以“服务提质+管理提效”为着力点，在柜面业务的“小窗口”中，书写出金融服务便民利企的“大文章”。