优抚年审“零距离” 上门服务“心贴心”

来源：滚动播报

（来源：新华日报）

初冬寒意渐浓，如皋市如城街道的一处民居里却暖意融融。87岁的退役老兵李大爷握着上门走访的退役军人服务专干的手，脸上漾开了笑意：“这么冷的天，你们还特地跑一趟……”

“李大爷，最近身体还硬朗吧？养老金都按时到账了吗？”工作人员一边细致核对信息，一边自然地拉起了家常。这已不再是传统意义上“为确认而确认”的年度审核，而是一场带着温度、带着关切的“暖心走访”。

在这场走访中，工作人员身兼多职——不仅是信息核验员，更是政策宣讲员、需求调研员、困难帮扶员。患有高血压的李大爷感触颇深：“他们不仅核对了信息，还帮我仔细查了医保缴费和‘惠军保’报销情况，把最新优抚政策一条条讲给我听。这样的服务，真是做到我们心坎里去了。”

李大爷的获得感，正是如皋市推动优抚工作从“被动等待”向“主动上门”转变的生动缩影。一场精心谋划的“暖心走访”正在该市铺开。街道提前对辖区内退役军人优抚对象进行全面梳理，按照年龄、健康状况、居住分布等精准分类，组建了12支由街道干部、社区工作人员、退役军人志愿者组成的专业走访小队。

这些走访小队携带着精心编制的政策宣传手册，深入千家万户。他们严格落实“一确认、二宣传、三倾听、四记录”工作法——完成基本信息确认后，详细介绍最新优抚政策，然后认真倾听老兵们在生活照料、医疗就医等方面的实际困难。

“能当场解决的，我们绝不让老人再跑第二趟。”一位走访队员表示。截至目前，如城街道已高效完成辖区1000余名退役军人优抚对象的年度确认工作，累计发放政策宣传资料500余份，收集就业咨询、医疗帮扶、生活照料等各类诉求46件。值得一提的是，其中31件在现场就得到了妥善解决，剩余的15件也已制定详细解决方案并稳步推进。

通过建立健全“诉求收集—分类办理—跟踪反馈”的全链条工作机制，让每一次走访都成为精准服务的开端。对收集到的诉求，明确办结时限和责任人，实行销号管理，确保每个诉求都能闭环处理。

如皋市将年度确认与常态化服务有机衔接，推动优抚工作从“一次性确认”向“持续性服务”转变。各走访小队不仅完成基本信息核验，更建立起动态更新的服务档案，为后续精准施策奠定基础。同时，通过引入退役军人志愿者参与走访，既发挥了老兵间的情感共鸣优势，又搭建起互助服务平台，形成了良性循环的服务生态。

“从‘等人来’到‘上门去’，从‘单向确认’到‘双向互动’，这既是如皋优抚工作的理念革新，更是服务老兵的责任践行。”如皋市退役军人事务局党组书记、局长陈晓华表示，下一步将继续以贴心的举措、务实的行动，让优抚工作既有政策落实的力度，更有精准关怀的温度。

陈佳琰 洪伟