12306取消高铁“靠窗”选座？真实情况→

最近有网友发现

在12306App上购票选座时

原本A、F座两侧的“窗”字不见了

取而代之的是一条竖线

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记者打开12306App实测发现，在选座高铁二等座时，确实看不到以往的A、F座旁的“窗”字标识，取而代之的是一条灰色竖线，中间B、C、D座则保持不变。

这一变化让不少习惯选择靠窗座位的旅客感到困惑，担心自己买的票不再靠窗。

市民：“感觉很奇怪，就感觉旁边是挡了还是怎么样的。”

对此，12月2日，12306客服工作人员回应称：最近对于购票选座界面进行了优化调整，A、F座两侧并不是“墙”，而是将“窗”字改为一道竖线。A、F座依然是靠窗侧的座位，只是不一定正对窗，可能在窗户前或窗户后，界面优化是为了避免因座位是否靠窗引起的误解。

昆明站值班站长 关怡冉：“现在咱们铁路开行的车型比较多，而且每个车型座位是不一样的。因为可能以前A 、F它是靠窗的，现在的话不能确保A 、F是一定靠窗的。”

同时，不少旅客反映，买到的“靠窗票”上车后发现并非正对窗户，甚至出现“面壁座”的情况。

买了“靠窗票”，实为“面壁座”？

网友：“观景体验不佳，中途站立乘车”

此前，有网友在社交平台反映称，自己购买广州南至茂名的高铁3车厢1A号座位票，票面虽标注为“靠窗”，上车后却发现是并无窗户的“面壁座”。因观景体验不佳，她中途不得不站立乘车。

“如果时间紧买到无座票我认了，但标注‘靠窗’却没有窗，感觉被误导了。”该网友当时表示，建议将座位标注细化为“靠窗侧”与“靠过道侧”，以避免歧义。

对此，国家铁路局12327（全国铁路监督热线）工作人员解释称：“靠窗”意为靠近窗户一侧，并非紧邻窗户，同样会将“细化标注”的建议向上反馈，并感谢乘客意见。

网友：4个多小时车程

期望中的“窗景”让人失望

而在2024年5月16日，也有网友在社交平台发文称，“买的高铁一等座靠窗座位竟然没有窗户，已投诉”。

文章中这位网友写道，“花了700多元买的高铁一等座，希望有个舒适的乘车环境，结果等来的却是一面实体车厢，四个多小时的旅程，本就想着可以靠着窗户看看风景，没想到一上车却是这样。”从该网友发布的其它图片中可见，其购买了靠窗位置，而她坐的位置右侧却没有窗户，而她前排座位旁有窗户。

据媒体报道，当时12306客服表示：高铁每趟车的外形，它的列车组织并不相同，所以买到A或者是F靠窗座位，上车之后位置靠窗但并不一定有窗。客服也进一步解释，靠窗就是指有窗户的这一边，并不能保证都有窗户，如果乘客想选靠窗座位，建议向车上乘务员反映，在条件允许的情况，看能否更换座位。

对此，湖北以诚律师事务所蔡巍律师表示，靠窗二字可能会产生歧义，语言表述上不够严谨，靠窗的意思并没有完整表示是指靠窗户那一边，对于乘客而言，可能会有误解，认为是正对窗户那个位置，但其实不然，从这个角度来说，铁路肯定不构成虚假宣传。蔡律师建议，高铁可以学习飞机出详细座位图，来标注出哪些位置有窗，哪些位置无窗，来进一步提升自己服务质量。

针对这一调整，受访市民也发表了不同的看法。

市民：“我看到过类似的新闻，我想的是能不能比如说它没有窗户的座位其实是很少的，能不能标注一下，你选的这个座位它是没有窗的，然后剩下的话还是改成之前原来这个带窗的标志比较好。”

市民：“买票的时候就是按靠窗选的，大学生可能还好，如果你再年纪大一点没看到那些的话，可能就分不清了。”

你遇到过此类情况吗？

对此调整你怎么看？

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来源：8099999《街头巷尾》

部分来源：中国新闻周刊、经视直播、广州日报、网友评论

记者：李沛楠 摄像：杨东明

编辑：李彤

编审：林帅超

终审：赵文