山东
“有了这份委托书，不用我奔波，老伴就能帮我办社保卡，你们还特意上门来协助，真是太贴心了！”82岁的王爷爷望着建行济南市中支行的工作人员，欣慰地说道。因年事已高、腿脚不便，王爷爷无法亲自到网点办理社保卡更换业务，该行贴心提供的上门协助签署委托书服务，让便民举措真正适配了老年群体的需求。
不久前，该行接到王爷爷家属的咨询电话，得知老人因行动受限，正为社保卡更换事宜犯愁。了解情况后，该行迅速响应，第一时间梳理委托办理所需的材料清单与具体流程，随即安排两名经验丰富的工作人员携带委托书模板，专程登门提供服务。
考虑到王爷爷存在视力模糊、听力减退的问题，工作人员没有急于办理手续，而是先坐在老人身边，用缓慢温和的语速、通俗易懂的语言，逐字逐句讲解委托书条款，清晰说明委托权限、办理流程以及后续注意事项。在确认老人完全理解并自愿委托后，才开始指导其办理相关手续。
现场，工作人员耐心协助王爷爷核对个人信息，手把手指导他规范签署姓名，同时引导其老伴完成受托人信息登记与签名确认，全程细致把控每一个环节，确保委托手续合法合规、真实有效。业务办理间隙，工作人员还特意叮嘱两位老人新社保卡领取后的激活方法、日常使用技巧及挂失渠道，并留下支行服务热线，方便老人及家属后续咨询。
从政策解读到材料核对，从签名指导到流程告知，整套服务高效流畅又饱含温情，彻底解决了王爷爷的燃眉之急。这一暖心场景，正是该行聚焦老年群体金融服务痛点的生动实践。该行始终将“适老化”理念融入服务细节，针对行动不便的老年客户推出定制化上门服务，用实际行动打破服务壁垒。
未来，建行济南市中支行将持续优化上门服务场景，不断完善适老化服务举措，让更多老年客户、行动不便客户感受到金融服务的温度与便利，用专业与贴心守护好这份“夕阳红”，践行金融为民的初心使命。
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