联通好服务 用心为客户 北京联通以细节绘就服务底色

在窗口服务中，最动人的从来不是惊天动地的壮举，而是嵌入日常的贴心与专业。它可能是一次跨越时区的紧急救援，一次化误解为信任的耐心沟通，或是多嘱咐一句的温暖提醒。在北京联通的营业厅里，这样的故事每天都在发生，它们汇聚成“百倍用心，十分满意”的服务底色，让每一位客户都能感受到被重视、被守护的安心。

异乡援助，急您所急

一位国际友人用户，因手机卡意外损坏，焦虑万分的他来到了顺义联通空港营业厅求助。在这里，语言与文化差异并未成为交流的障碍，营业员第一时间领会了用户的困境与需求，用温暖的笑容和专业的态度安抚其情绪，凭借娴熟的业务技能，快速高效地完成了信息核验与补卡操作，并贴心地协助安装调试。当熟悉的通话声再次响起，用户竖起大拇指，用不太熟练的中文反复说着：“很好，谢谢！”服务没有国界，联通人的专业与敏捷，正是为了守护每一位用户，无论身在何处，都能感受到贴心暖心的服务。

化解误解，赢得信任

客户李先生由于因家中宽带在晚间频繁卡顿，怒气冲冲地走进五棵松营业厅。营业员徐艳楠没有机械地执行流程，而是先递上一杯温水，耐心倾听。凭借丰富的经验，她迅速判断问题可能源于老旧的路由器无法承载多设备同时使用，她不仅清晰解释了原因，更主动协调智家工程师上门检测。不到一小时，智家工程师上门并调试后，网络恢复流畅。从不满到惊喜，李先生的转变源于营业厅“从需求入手解决问题”的贴心服务，五棵松营业厅精准洞察需求，专业化解矛盾，重新赢得了用户信赖。

一句提醒，一份惊喜

在三里屯营业厅，不慎遗失手机的李先生焦急万分，匆匆赶来办理补卡。营业员薛万阳在高效办理补卡业务之余，更以自身经历贴心提示李先生：“您可以试试通过手机定位功能，查找手机最后的位置，说不定能有线索。要是之后换同品牌手机，登录原账号就能同步备份数据，重要信息就不会丢了。”这句超出业务流程的贴心提醒，让李先生冷静下来。按照提示排查后，他最终在就餐的餐厅找回了手机，成功避免了数据丢失的损失。服务从不止于“办完事”，更在于“多着想”。这看似不经意的一句叮嘱，藏着联通人换位思考的真诚，也让服务的温暖超越了期待。

一个个发生在窗口的小故事，拼凑出北京联通服务的温暖全貌，专业高效是底色，能快速破解各类通信难题；耐心细致是态度，愿接纳每一份情绪、化解每一份焦虑；主动贴心是延伸，总在流程之外为客户多想一步、多尽一份力。北京联通始终坚守“人民邮电为人民” 的初心，将“联通好服务，用心为客户”的理念，融入每一次微笑问候、每一次耐心沟通、每一次高效解题中。在这里，服务早已超越了业务办理的范畴，成为连接人心、传递信任的温暖纽带。

（责任编辑：康玲华）

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