山东
冬日暖流，是民生所盼，更是城市治理的温度刻度。为深入贯彻落实济南能源集团“保障供热安全、维护用户权益”的工作部署，济南能投集团联合公安机关构建警企联动机制，以“执法+服务+科普”三维发力，重拳打击违规用热行为，在规范供热秩序、守护民生温度中取得显著成效，为泉城百姓温暖过冬筑牢公平屏障。
进社区强服务，
法治春风暖民心
“大爷，您看这张明白纸上写得清楚，私自改动供热管道不仅违法，还容易造成管网漏水，影响整栋楼的供暖效果。”在济南平阴县龙居华庭小区的活动现场，民警与济南能投集团工作人员正联合为居民讲解合规用热知识，这样的场景近期在济南能投集团所辖各社区陆续上演。
据济南能投集团相关负责人介绍，为将服务与宣传送到群众身边，能投集团安排部署所属各单位已联合辖区公安机关开展多场“合规用热护权益 便民服务暖人心”进社区活动。在所辖各社区场所，警企志愿服务队通过悬挂横幅、发放手册、现场答疑等形式，结合典型案例详解违规用热的法律后果，面对面回应“如何辨别违规用热”“发现违规用热该怎么办”等群众关切问题。
活动中，便民服务专区同步运转，集中办理多项用热业务，供暖管家则开展“敲门入户”行动，现场排查维修供热设施，对无法即时解决的问题明确整改时限与责任主体。“既讲法律底线，又解民生难题，这样的活动让我们心里特别踏实。”参与活动的居民告诉记者。截至目前，进社区活动已覆盖多个重点小区，累计解答群众咨询数千次，排查整改用热隐患百余处，有效提升了居民依法用热意识。
强稽查优机制，
立体监管提质效
“打击违规用热，既要态度坚决，更要方法科学。我们通过构建‘警企联动+技术赋能+全员排查’的立体化稽查体系，让违规用热行为无处遁形。”济南能投集团相关负责人向记者介绍了集团在稽查工作中的创新举措。
在执法联动上，能投集团与公安机关成立专项工作小组，建立信息共享、联合执法机制，对私开阀门、擅自改装设施等恶意违规用热行为，采取现场约谈、关阀断管等措施，同步开展热费催缴工作，对阻碍稽查、情节严重的依法追究责任，形成强大震慑。
技术赋能让稽查工作更精准。能投集团充分运用ERP智慧平台、远程监控系统等智慧化手段锁定异常用户，为现场稽查提供精准指引，有效破解了“白关夜开”等隐蔽违规行为的排查难题。“采暖季开启以来，商河恒泰供热借助该系统，已精准定位多起违规用热案例，大幅提升了稽查效率。”济南能投集团相关负责人向记者介绍道。
在人工排查方面，能投集团组织开展“拉网式”排查，对居民小区、商业楼宇实现全覆盖，对往年有违规记录的用户进行重点核查，建立“一户一档”动态管理机制，确保问题不反弹，形成“技术监测无死角、人工排查无盲区、执法打击有力度”的工作格局。
明界限严警示，
以案释法护公平
“很多用户不清楚，‘热’作为特殊公共商品，私自盗用同样属于违法行为。”在谈及科普工作的重要性时，济南能投集团相关负责人表示，部分居民对违规用热的界定和危害认识不足，这是该行为出现的重要原因。
据介绍，集团在各类宣传活动中明确界定了六种违规用热行为，包括未办手续或未交热费擅自用热、报停后私开用热、擅自改变用热性质、私接管道盗取热水热能、安装放水换热装置、加装自吸泵等强制循环设施等。同时，通过法规解读让居民了解，这些行为不仅侵害已交费用户的合法权益，占用公共供热资源，还会破坏管网平衡，导致供水温度降低、系统压力下降，严重时可能造成整栋楼停热，甚至引发管线破裂等安全事故。
从法律层面，违规用热情节严重的将构成盗窃罪，依据《中华人民共和国刑法》《山东省供热条例》等规定，涉事者将承担相应刑事或行政处罚。能投集团鼓励群众参与监督，欢迎居民通过济南能源集团24小时客服热线96969举报违规用热行为，共同维护公平有序的用热环境。
供暖连接民心，服务彰显担当。下一步，济南能投集团将持续深化警企合作，以党建为引领构建常态化服务与稽查机制，紧跟济南市委、市政府决策部署，落实济南能源集团工作要求，将“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观贯穿供热服务全过程，既以严格执法守护公平，又以精准服务传递温度，让安全与温暖伴随泉城百姓度过每一个采暖季，为提升社区治理效能、建设和谐济南贡献力量。（通讯员 张帅 房鑫言）
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