国网宝鸡市高新区供电公司：织密充电服务网络 让绿色出行更有温度

“现在供电企业的服务又快又好，我马上就可以使用自己的充电桩了！”12月4日，国网宝鸡市高新区供电公司的工作人员正对宝鸡市高新首府小区申请充电桩的车位进行施工，此车位的车主已经迫不及待地等待使用自己的充电桩并对供电公司的服务赞不绝口。

老旧小区电容不足、车位规划分散、物业协调复杂，一直是充电桩安装的“老大难”。为打破这一僵局，国网宝鸡市高新区供电公司主动牵头，推出“社区协同+物业配合”的联动模式，针对不同小区情况定制“一小区一方案”，一站式解决安装难题，形成多方联动的工作合力。

“以前装充电桩，要跑多个部门、提交一堆材料，现在手机上点一点，剩下的事儿都有人跟进，太省心了！”这是不少车主对充电报装服务的真实反馈。为了让群众办事更便捷，高新公司全面推广“网上国网”APP“一键接电”服务，将充电报装流程从“线下跑”转为“线上办”。车主只需登录APP，进入“一键接电”服务板块，按照指引在线上传身份证明、车位权属证明、物业同意安装证明等相关材料，简单几步即可完成报装申请。

车主申请提交后，系统会立即启动自动化处理流程，快速完成材料初审，并第一时间为车主分配专属台区经理，提供“一对一”全流程定制化对接服务。台区经理会从前期的现场勘查定位、个性化供电方案设计，到中期安全规范施工建设，再到后期的设备调试，直至最终通电启用，每个关键环节，都有台区经理全程跟进、主动协调，通过APP消息、短信或电话向车主同步最新进度，让车主随时掌握报装动态，真正实现“申请少动手、流程有人管、用电早安心”。

从“桩等车”到“车有桩”，从“跑多次”到“一次办”，国网宝鸡市高新区供电公司将持续聚焦车主需求，不断优化充电服务，以更可靠的电力保障、更优质的服务体验、为绿色出行续航赋能，让每一次出发都从容无忧，让绿色低碳的出行方式走进更多家庭。（通讯员 陈泽群 刘小娇）

责任编辑：任行 审核：杨勇

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