河南
一条热线，串联起民情民意；一套机制，撬动了治理效能。近年来，苍台镇坚持党建引领，将“12345”政务服务便民热线作为走好新时代群众路线的关键抓手，通过推动党员干部下沉、优化诉求闭环管理、强化数据研判预警，将党的政治优势、组织优势转化为基层治理效能，探索出一条“民有所呼、我有所应、治有所为”的高效能治理路径。
机制为要，筑牢“民呼我应”的制度根基。苍台镇党委将热线工作定位为“一把手”工程，纳入基层党建和社会治理全局谋划。明确由分管政法、机关的党委副书记牵头主抓“12345”热线工作，确保高位推动、责任上肩。在实践中，苍台镇深入践行“四下基层”优良传统，推动镇村干部力量下沉一线，建立起“镇主要领导统筹、分管领导包案、职能办公室承办、村网格联动”的四级响应机制。建立会商研判制度。对责任主体不明的工单，由镇热线工作专班召集相关单位进行“三级会审”，厘清权责、精准派单，确保群众诉求“事事有人接、件件有人办”。同时，严格落实领导干部值班接访制度，与热线工单形成线上线下互补，全年接待群众来访54次，主动回应关切。
数据赋能，实现“接诉即办”的流程重塑。苍台镇着力打通“号难记、话难通、事难办”的堵点，不仅确保热线平台畅通，更致力于实现从“接单”到“办结”的全流程提速。推动建立“首接负责、限时办结”的刚性约束，对政策咨询类问题要求“秒回速办”，对一般事项明确办理时限，形成高效的诉求处置闭环。热线工作专班定期对高频诉求、集中区域、难点问题进行大数据分析，形成民情简报，为党委政府决策提供“信号灯”。例如，针对反复出现的农村环境卫生、邻里纠纷等苗头性问题，镇里不再满足于“有一办一”，而是启动专题调研，推动“解决一件事”向“治理一类事”延伸，从源头减少诉求增量。
网格联动，延伸“未诉先办”的服务触角。全镇以21个村党群服务中心为固定阵地，将民政、人社、农业、司法等服务资源前移，定期开展联合办公。同时，推动网格员职能从“信息采集员”向“主动服务员”转变，发挥其“人熟、地熟、情况熟”的优势，在日常巡查中主动发现、协调解决道路破损、水电故障、矛盾苗头等隐患。，与“12345”热线后台数据形成了有效互补。网格员能够现场化解的，立即处置；需要上级协调的，快速上报，纳入热线督办体系。今年以来，通过网格前置介入化解的潜在矛盾纠纷和风险隐患显著增加，真正实践着“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的新时代“枫桥经验”。
监督问效，树立“群众满意”的最终标尺。热线办得怎么样，群众满意是最终的试金石。苍台镇将热线办理的响应率、解决率、满意率纳入相关办公室和村的年度绩效考核，并建立“红黑榜”通报制度，倒逼服务质量和效率提升。同时，建立健全“办理结果回访”机制，不仅由承办单位进行程序性答复，更由镇纪委、督查部门或第三方进行抽样复核回访，重点盯办虚假回复、承诺不兑现、作风拖沓等问题，确保群众的“呼声”切实转化为满意的“笑声”。
一条热线，映照初心。苍台镇通过党建引领“12345”热线工作的提质增效，不仅畅通了民意表达的“高速路”，更构筑起基层治理的“连心桥”。下一步，苍台镇将继续深化这一机制，在数据智能分析、跨部门协同联动、社会力量参与等方面持续探索，努力让每一个诉求都被听见、每一个问题都得到回应，以高效能的基层治理为乡村振兴注入稳定器和动力源。（通讯员李昂）
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