国网铁岭供电公司：精准监督提质效 优质电力护民生

“有了电采暖，现在屋里暖烘烘的，再也不用大早上起来生炉子，弄得一屋子烟，太感谢供电公司了!”冬日辽北，虽寒意渐浓，但铁岭市调兵山市晓南镇的村民王春生家中却暖意融融。

日前，国网铁岭调兵山市供电公司纪委工作人员禚超深入乡村一线，对今年新装“电采暖”用户的业扩报装流程开展“回头看”，以精准监督确保清洁能源供暖政策落地见效。今冬以来，铁岭供电公司纪委聚焦群众清洁取暖核心需求，通过监督关口前移、流程优化提速、质量全程管控、效能持续提升四大举措，让 “暖心电” 真正走进千家万户，用电力担当温暖民心。​

监督前置，畅通服务“快车道”​

供暖季前夕，调兵山市供电公司创新组建纪检人员深度参与的业扩报装监督小组，将监督“探头”直接架设到用户申请前端。

该公司摒弃传统监督模式，采用“四不两直”实地检查、随机电话回访等多元化方式，重点核查报装受理规范性、一次性告知执行情况及方案答复时限，靶向破解前端服务堵点难点。截至目前，监督小组已开展专项检查8次，电话回访客户26户，实现业扩报装一次性告知执行率100%，前端服务效率较往年提升35%，让群众办电少跑腿、快办事。​

流程优化，按下报装“加速键”​

“从提交申请到通电取暖只用了3个工作日，供电服务效率超出预期!”调兵山市施荒地村村民李女士对电采暖报装速度赞不绝口。

在纪检监督全程保障下，调兵山市供电公司对电采暖业扩报装全流程进行系统性梳理优化，严格落实“首问负责制”与“客户经理制”，专门开辟惠民绿色通道，通过简化审批环节、推行并行操作等举措，最大限度压缩办电周期。纪检人员通过核查归档资料、跟踪节点进度、回访客户体验等方式，对流程时限实行刚性把控，不仅规范了权力运行、防范了廉洁风险，更实现服务效能质的飞跃。实施以来，电采暖客户平均报装时长从5个工作日压缩至4个工作日，提速20%，客户经理服务满意度高达99.2%。​

质量严控，筑牢用电“安全网”​

“配电箱安装高度要符合规范，电缆敷设要加装保护管。”在调兵山市晓明镇万家房村工程现场，纪检人员正会同运检部专业人员开展施工质量抽查。

施工验收环节是电采暖工程的关键防线，调兵山市供电公司将纪检监督延伸至这一核心环节，创新建立“纪检+专业”联合督查机制。纪检人员与运检部专业技术人员组队，通过现场实地查验、工程资料核查、随机抽样检查等多重方式，对施工工艺标准、材料质量选用、安全防护措施等进行全链条、全过程监督，坚决防范工程质量瑕疵和用电安全隐患。截至目前，已开展联合督查15次，精准发现并整改各类问题6项，电采暖配套工程验收合格率实现100%，为群众冬季用电筑牢安全屏障。​

效能升级，架起民心“连心桥”​

近日，调兵山市供电公司纪检工作人员走进调兵山市大孤榆树村入户回访，详细了解用户用电稳定性及服务满意度。截至目前，该公司已完成683户居民电采暖安装送电工作，客户满意率始终保持100%，用优质服务架起政企民心“连心桥”。

调兵山市供电公司以用户需求为导向，构建“监督+服务”长效机制，通过设立监督热线、开展线上线下满意度调查、组织常态化实地回访等多元渠道，持续跟踪电采暖用户用电体验。对收集到的问题建议建立详细台账，明确整改责任与时限，实行闭环管理，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。

铁岭供电公司将持续深化纪检监督与业务工作的深度融合，不断完善监督机制、创新服务举措，确保各项惠民利民政策不折不扣落地落实，以更优质、高效、廉洁的电力服务，守护好千家万户的温暖冬日。