水滴公司AI客服“保小慧”入选2025智能体创新应用案例

12月2日，由中国互联网协会主办的2025“人工智能+”产业生态大会开幕式在北京中关村国家自主创新示范区展示交易中心举办。本届大会主题为“智赋链动 生态共鸣”，旨在构建以“政策解读、技术展示、需求对接、成果转化”于一体的综合性生态平台，聚焦人工智能应用生态协同中的热点难点，推动产业各方务实交流。水滴公司AI智能客服产品“保小慧”入选2025年智能体创新应用案例，水滴公司同时入选智能体创新推进计划合作伙伴单位，标志着其在保险科技领域的技术实力与场景落地能力获得权威认可。

图：2025“人工智能+”产业生态大会现场

图：水滴保智能电话&在线客服-保小慧入选“智能体创新应用案例”

场景突破：“保小慧”重塑保险服务体验

入选创新应用案例的“保小慧”，从近 1000 个申报案例中脱颖而出，是水滴公司针对保险服务痛点打造的智能客服平台，覆盖电话与在线双渠道。可实现7x24小时全时段100%响应，语音回复时效性平均仅1.5秒，单月服务量超60万次。该产品通过自然语言处理与深度学习技术，突破多轮对话理解、业务知识融合等技术难点，实现复杂场景（如问题流转、产品解读）的精准响应。目前已应用于保单咨询、保单管理、产品答疑等多元保险服务场景，显著提升服务效率与用户满意度，推动保险客服向智能化、精细化转型。

图：“2025年智能体创新应用案例”颁奖环节

科技驱动：水滴构建保险服务全场景大模型体系

水滴公司是保险行业内最早布局 AI 大模型应用的公司之一，每年投入近3亿元用于研发，沉淀了100余项技术专利。2024年，在AI大模型的赋能下，水滴公司归母净利润增长近120%。2025年，水滴公司继续坚定不移的推进“All in AI”战略升级，通过全业务AI融合实现增长新曲线。水滴自主研发的保险领域大模型——“水滴水守大模型”，正在成为保险服务的 “中枢神经”，广泛应用于产品创新、辅助销售、智能营销、智能客服、智能质检、智能核保等多个场景，全面提升保险服务全流程的效率和质量。

图：“智能体创新推进计划”合作伙伴颁奖环节

图：水滴公司入选“智能体创新推进计划合作伙伴单位”

水滴公司始终将科技创新作为核心竞争力，作为行业技术先锋，水滴公司依托“水滴水守大模型”核心技术，构建了覆盖智能产品、精准风险管理和个性化服务的全链路数字化解决方案。此次入选是行业对水滴“All in AI”的科技发展战略的肯定，未来水滴公司将持续深化AI技术与保险场景的融合，为用户提供更高效、更智能的服务体验。