新华社批广告“大小字陷阱”：“免责小字”绝非商家“护身符”

声称“下载App必得大额红包”，旁边又用小字解释“仅限新人或以实际情况为准”；宣称“全场5折”，又在大大的“5折”后面跟个极小的“起”字……一些商家在广告宣传话语上玩文字游戏，让消费者颇有怨言。

先用大字吸睛，再用小字免责，商家抖这种“小机灵”，对消费者毫无诚意可言，或可赢得一时赢得一利，但长此以往，就是从根本上颠覆诚信的市场基础，伤害消费者信任，损害整个消费环境。

厂商惯用的“大字吸睛、小字免责”宣传手法，被媒体总结为“三吹”。

吹功效。

某品牌手机在海报推广当中，用显眼大字高调标注“逆光之王”，却在偏僻角落里用一行小字注解：“逆光之王是产品设计目标”。拿设计目标当产品事实宣传，商家的胆量为何这么大？

吹销量。

某品牌服装在商场中宣传自己，从2022至2024年“连续三年全球销量领先”，小字注明数据源于“2023年8月的调研”。这就让人不禁生疑：调研竟能“未卜先知”？

某品牌汽车在销售广告中称自己是“全球销冠”，角落却标注“图文等全部内容仅供参考，请以订购协议和实际交付为准”。既然要以实际交付为准，那前面宣称的“全球销冠”，只是说了个“寂寞”？

吹优惠。

某平台大字广告“下载App必得大额红包”，旁边则用小字解释“仅限新人或以实际情况为准”。一些商超在大门口宣传牌或纸质宣传单上宣示“低至5折”，“5”字加粗放大赫然醒目，“5折”后面却有一个“小跟班”的“起”字。既想用优惠来吸引顾客，又不想真正让利惠民。

某些商家认为，广告广告，宣传浮夸一下无伤大雅。但事实上，“大字吸睛、小字免责”的设计，完全是一种“文字陷阱”，贻害无穷。

损害消费者权益。在广告大字的忽悠下，一般消费者很容易“入坑”。人们有理由怀疑，爱动这种小心思的厂商，恐怕很难会在产品的用料、品控上面花大力气。他们生产销售的产品，质量也往往让人难以放心。

伤害厂商声誉。此类广告中的小字常常小如蚊蝇，颜色与背景相近，在广告中的位置又较为隐蔽，消费者通常很难注意到它们。用大字做广告，用小字免责，就是试图为夸张的广告语和不实宣传披上合法外衣。

滋生消费纠纷。当消费者发现上当受骗后想要维权，商家常常拿“免责小字”辩护洗白，导致双方产生争执，消费者陷入维权困境。

“大字吸睛、小字免责”现象，近年来有愈演愈烈之势。从生产厂家到销售商家，从线下卖场到线上商场，越来越多厂商把它当成宣传中的常用手段，令人担忧。

对消费者而言，权益受损后容易产生不信任感，进而谨慎消费、不敢消费；对企业而言，靠文字游戏短期获利，终将伤害商家信誉。一旦舆论发酵，多年积累的口碑可能瞬间崩塌；对行业来说，当“小字免责”大行其道，诚实守信的企业将陷入“劣币驱逐良币”的困境。

“大字吸睛、小字免责”的套路少一点，过硬品质和贴心服务多一些，是广大消费者的普遍心声。

“免责小字”绝非商家的“护身符”。广告法、消费者权益保护法等都明确规定，广告应该真实、清晰，不得引人误解。司法实践中，法院多以普通消费者的“一般注意力”作为标准进行判断。那些刻意隐藏、与醒目宣传实质矛盾的“小字”，非但不能让商家免责，反而可能成为构成虚假宣传或欺诈的实锤证据。

整治“大小字陷阱”，需多方协同发力。相关部门要明确标准，强制要求产品的核心性能、价格、促销条件等限制性信息；宣传推广时在字体大小、颜色对比、摆放位置上达到“清晰可辨”；要强化执法检查，对汽车、金融、食品等重灾区开展专项整治，让投机者付出沉重代价。

商业的本质是诚信，广告的基础是真实。企业想要走得稳、走得远，终究要靠过硬的产品和真诚的服务。早日戳破“大小字陷阱”，让违法违规者无所遁形，让诚信经营者赢得市场，塑造风清气正的市场环境，让消费者放心消费、舒心消费,为提振全民消费筑牢诚信基石。

来源：毛振华、张宇琪/新华社