北京
一面印有“反诈先锋护资金，情系客户显担当”的鲜红锦旗，近日被客户石女士送到工行贵阳瑞金南路支行员工手中。这面锦旗背后，是该行凭借敏锐的风险意识、高效的应急处理与专业的跨境协作能力，成功为客户拦截并追回近24万港币跨境诈骗汇款的暖心故事。
客户赠锦旗以表谢意。图片由受访单位提供
日前，客户石女士焦急地来到工行贵阳瑞金南路支行求助。她表示，自己此前通过手机银行向境外账户汇出了一笔近24万港币的款项，随后察觉到可能遭遇了电信诈骗，感到万分无助。“当时感觉积蓄可能要血本无归了，非常恐慌。”石女士回忆道。
网点外汇经办人员尹贻贤接待了石女士。在耐心安抚其情绪并仔细了解情况后，凭借丰富的业务经验和风险识别能力，尹贻贤迅速判断该汇款存在重大诈骗嫌疑。她立即向客户明确建议：第一时间报警固定证据，同时网点将全力协助启动追款程序。“您别慌，我们一定尽全力帮您想办法!”尹贻贤的坚定承诺让石女士稍感安心。
情况紧急!支行团队立即行动。依托国际通用的SWIFT报文系统，工作人员迅速向境外收款行发出紧急退汇申请并持续跟进处理进度。在整个过程中，支行团队保持与石女士的密切沟通，及时告知每一步进展，让客户悬着的心逐渐放下。
功夫不负有心人。经过该行与境外相关机构的紧密协作，并在公安机关的积极努力下，该笔近24万港币资金最终成功退回石女士的账户。得知款项失而复得后，石女士激动不已。为表达由衷的感激之情，她特意定制了一面锦旗送到支行。“太感谢你们了!没有你们工行员工的快速反应、专业指导和锲而不舍的努力，这笔钱肯定追不回来了!”石女士紧紧握住工作人员的手说道，“‘反诈先锋护资金，情系客户显担当’——这面锦旗上的话，就是我的心里话!”尹贻贤代表团队接过锦旗表示：“守护客户资金安全是我们的责任，您的认可是对我们最大的鼓励。”(杨硕、许竞丹)
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