湖南
近日，有网友发帖称，在12306购票选座时发现，A、F座两侧的“窗”字没了，而是变为“两堵墙”。
此前，有网友在社交平台反映称，自己购买广州南至茂名的高铁3车厢1A号座位票，票面虽标注为“靠窗”，上车后却发现是并无窗户的“面壁座”。因观景体验不佳，她中途不得不站立乘车。该网友建议铁路部门细化座位标识，以便消费者选择。
“如果时间紧买到无座票我认了，但标注‘靠窗’却没有窗，感觉被误导了。”网友建议将座位标注细化为“靠窗侧”与“靠过道侧”，以避免歧义。
12月2日，12306工作人员回应称，最近对于购票选座界面进行了优化调整，A、F座两侧并不是“墙”，而是将“窗”字改为一道竖线。A、F座依然是靠窗侧的座位，只是不一定正对窗，可能在窗户前或窗户后，界面优化是为了避免因座位是否靠窗引起的误解。
对于铁路部门的这次优化调整，也有不少网友提出了其他意见。部分网友表示，例如民航早已实现精确到厘米的座位图展示，连长途大巴都会标注“最后一排”或“卫生间附近”。“作为年服务数十亿人次的超级平台，完全有能力开发更智能的选座系统。”这位网友建议，比如在购票页面增加“正对窗/窗侧/可能面壁”三级标识，或像电影院选座那样展示车厢实景示意图，“这样购票者就能对可能遇到的情况一清二楚了。”
潇湘晨报记者黎棠
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