北京
2025年11月30日，受长白山机场霜冻及青岛机场大雾双重影响，吉祥航空HO2038航班（长白山—青岛）延误至15:27落地，这让机上69名需转乘东航MU2702航班（青岛—无锡）的旅客陷入困境——两航班原定中转时间紧张，且旅客所持均为非联程机票、行李未直挂，转机难度极大。面对突发状况，东航山东分公司运行指挥中心牵头启动应急响应，联合多方力量开展跨航司联动保障，最终确保所有旅客顺利登机，MU2702航班准点起飞。
运行指挥中心第一时间统筹调度，迅速联合地服部、吉祥航空代办及青岛机场相关单位制定保障方案。通过实时监控航班动态、预判气象影响，指挥中心为MU2702航班延误决策提供关键依据；同时协调机场将两航班安排在相邻廊桥，大幅缩短旅客中转距离，并提前规划行李邮寄方案，缓解现场处置压力。各环节责任分工与时间节点被明确细化，确保信息传递、旅客引导、流程衔接无缝衔接。
HO2038航班平稳落地后，保障行动即刻启动。在吉祥航空与东航地服人员的协同引导下，69名旅客通过专属通道快速进入隔离区，经机场安检优先通道直奔MU2702航班登机口，全程无滞留等待。东航地服与机组紧密配合，精准把控登机节奏，同时运行指挥中心同步将保障信息传递至无锡机场，协调江苏公司做好后续接应，实现全流程闭环管理。16:10，MU2702航班按时关闭舱门并准点起飞，69名旅客全部顺利成行。
此次跨航司中转保障的圆满完成，不仅展现了东航山东分公司运行指挥中心在复杂运行环境下的中枢调控与快速响应能力，更检验了多方联动、协同作战的高效保障体系。从资源统筹、机位优化到流程衔接、应急决策，各单位步调一致、高效配合，为今后处理同类非正常航班保障任务积累了宝贵经验，也为提升民航业跨航司应急保障协同效能提供了生动范本。东航将持续以旅客需求为核心，不断完善应急保障机制，用专业与担当守护旅客每一次出行。
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