把金融服务送到烟农心坎上——云南红塔银行昆明青年路支行服务烟农的暖心事迹

寻甸的烟田里，金黄的烟叶承载着烟农一年的期盼。在这片充满希望的土地上，云南红塔银行昆明青年路支行的普惠金融服务车早已成为烟农心中最熟悉的“移动银行”。

自服务寻甸烟农以来，青年路支行用脚步丈量土地，用真心传递温暖，把金融服务送到烟农心坎上，让“烟农自己的银行”这句承诺，在日复一日的坚守中落地生根。

（昆明青年路支行工作人员帮助烟农客户学习使用手机银行）

每周四清晨，当第一缕阳光洒向烟站，青年路支行的普惠金融服务车便准时出发。车轮碾过乡间小路，带着设备、带着笑容，驶向一个个烟站、烟点。

“杨师傅，又来给我们办业务啦！”烟农们远远看见车身上醒目的红塔银行标识，总会热情地迎上来。这支服务小队早已和烟农们打成一片，谁的银行卡需要激活，谁的手机银行还不熟练，谁家里有行动不便的老人，他们都记得清清楚楚。

每年8至10月的烟叶收购季，更是服务小队最忙碌的时候，也是烟农们最安心的日子。为了让烟农们及时拿到烟叶收购款，支行干脆在烟站、烟点“安了家”。从清晨开站收购开始，一直守到夕阳西下。

“以前卖完烟，要跑好几里路去银行取钱，现在人在烟站，钱直接打到卡上，省事又放心！”烟农李大姐拿着刚办好的银行卡，笑得合不拢嘴。

去年收购季，服务小队听说塘子乡的王大爷因腿部受伤，银行卡丢失了，队员小杨和同事立刻拎上设备，驱车1个多小时赶到王大爷家。推开门，只见王大爷正坐在轮椅上发愁，小杨连忙上前：“大爷，您别急，我们来给您办挂失补卡，钱一分都不会少。”

队员们蹲在床边，耐心核对信息、操作设备，还手把手教王大爷的儿子用手机银行查余额。临走时，王大爷拉着小杨的手，眼眶泛红：“你们比自家孩子想得还周到，红塔银行真是我们烟农的贴心人！”

今年雨季，服务小队在下乡服务时，遇到年过六旬的烟农李大叔——李大叔守着几亩烟田，却因不会操作手机转账，每次卖烟款到账后，都要冒雨骑半小时三轮车去镇上取现，李大爷既担心路上安全，又怕耽误烟叶采摘。

了解情况后，队员们蹲在田埂边，用烟农熟悉的“烟叶分级”作类比，一步步教李大叔用手机查余额、转资金，还帮他绑定了常用支付方式。如今李大叔不仅能熟练管理资金，还常主动给同乡“科普”便捷操作：“红塔银行的同志把服务送到了田埂上，现在手机点一点，钱就安全到账，再也不用雨天跑远路了！”

在服务中，队员们发现，不少烟农习惯用现金，对手机操作、微信转账既陌生又抵触。“钱在手机里，看不见摸不着，万一丢了咋办？”这是烟农们常说的话。为了帮烟农们跟上“数字化脚步”，服务小队化身“移动课堂”，在烟站角落、田间地头，用最接地气的语言手把手教学。“李叔，您看，点这个‘转账’，输入金额，再输对方银行卡号和名字，钱就过去了，比您带现金安全多啦！”队员小马拿着自己的手机当教具，一遍遍地演示。遇到记性不好的老人，他们还把操作步骤写在纸上，画上简单的示意图；担心烟农们受骗，他们边教操作边讲反电诈知识：“陌生人让您转钱，不管说啥都别信，记得给我们打电话！”

渐渐地，越来越多的烟农学会了用手机收卖烟款、交水电费，甚至用微信给孩子交学费。“以前揣着现金去赶集，总怕被偷，现在手机一扫就能付钱，还能随时查余额，红塔银行教会我们‘洋气’过日子！”烟农老周说着，熟练地打开手机银行给队员们看。而反电诈宣传也结出了硕果，至今服务过的烟农中，没有一人遭遇电信诈骗，大家都说：“红塔银行小同志的话，我们信！”

这样的暖心故事早已成为支行开展烟农服务的常态，经过队员们坚持不懈的努力，多数烟农已能熟练运用便捷支付方式，既降低了传统现金与跨渠道资金操作的安全风险，更从源头优化了资金管理，为后续服务打下坚实基础。

从流动服务车的一次次往返，到烟站里的日夜驻守；从上门服务的暖心脚步，到手把手教学的耐心细致，青年路支行的工作人员用行动诠释着“用心用情”。他们记得每个烟农的名字，熟悉每片烟田的位置，更懂得烟农们的期盼与不易。如今，在寻甸的烟区，提起红塔银行青年路支行，烟农们都会竖起大拇指：“这是我们烟农自己的银行，靠得住、信得过！”

车轮还在烟田间穿梭，服务还在继续。红塔银行青年路支行的工作人员说，只要烟农有需要，他们就会一直守在这里，做烟农们最坚实的金融后盾，让金色的烟叶结出更丰硕的果实，让烟农的笑容更加灿烂。（完）

来源：云南红塔银行 通讯员 邓凡意

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