全力守护每一份托付

好的服务，是全力守护每一个被需要的时刻。在和谐，这份守护融入每一次服务中：是为焦虑客户递上的一杯热茶，是深夜展厅里为直播而长亮的灯，也是维修检查中破解疑难故障的执着……他们让客户深信：无论何时何地，总有一群人，正默默守护着每一份托付。

8月的一天，王先生所驾驶的宝马5系因传动系统故障灯亮起，急需进店维修。但他当天上午有一场重要商务会议，而此时若再赶回公司，时间已经来不及。

服务顾问许伟楠察觉到客户的焦急。她先安抚情绪、了解需求，并向客户解释传动系统故障灯涉及多种可能性。随即她为王先生的车辆安排了优先工位，协调技师进行电脑诊断并锁定故障原因。在确认客户维修意见后，许伟楠立即安排配件并协调车间施工。

得知客户马上要参加远程商务会议，时间紧迫且现场环境不便。许伟楠并未停留在“按流程办事”，她主动提出为客户安排隔音良好的洽谈室，供其临时会议使用；同时门口放上“请勿打扰”提示牌，并在客户线上会议开始前送上一杯热茶，缓解客户急促行程中的压力。最终，车辆提前完成维修，客户会议也顺利结束，正是这些感受得到的周全，让客户的焦虑逐步消解，化为真诚的感谢。

两年多的服务经验，让这位00后加深了对“以客户为中心”的理解。无论客户有着怎样的需求，和谐服务都在以多元的方式回应，给到客户稳稳的支持。

推荐人：王健

今年7月份，为提升品牌曝光和到店线索，沈阳远达店内目标是日均完成5场直播。然而正值补贴活动接待高峰期，店内主播精力有限，直播计划的推进面临挑战。

关键时刻，销售顾问温琳主动挑起重担。他白天忙于接待客户和处理订单。但在了解到门店直播需要支援时，他毫不犹豫地承担起部分直播任务，帮助门店内完成直播目标。“压力肯定有，但我希望能为团队多做一点。”他这样说道。

为了不影响白天的销售工作，他将直播都安排在下班后。每天晚上六点多，当同事们陆续下班，他却开始另一场“战斗”：调设备、打光布景、梳理直播流程。两个小时的直播里，他从容讲解、真诚互动，把汽车卖点讲得鲜活生动。

接连二十多场直播下来，他不仅帮助门店顺利完成目标，促成了新车的成交，更带动了整体士气，让团队看到了突破的可能性。

推荐人：陈小童

七月，一台宝马之诺PHEV因发动机偶发熄火、高压系统频繁报警，送入上海上德宝骏店内。车主曾辗转跑遍多家维修店，问题始终未解决。

作为售后技师的谢俊杰在接手后，没有选择常见的替换零件测试的方法。毕竟不是由于部件损坏所导致的故障现象，如果按照车辆故障码去更换配件，大概率找不到原因。他连续几个晚上加班试车，反复观察、记录车辆反应，仔细排查每一处可能故障点。正是这种对细节的专注，让他发现了别人未能察觉的故障根源。

通过仔细排查，谢俊杰终于锁定问题：发动机电脑的接触点不稳以及电路线路损坏。他通过调整和修复线路，彻底解决了车辆故障。车主非常感激，连连称赞，表示从未见过如此细致、负责的服务。

在维修过程中，尽管遇到困难，谢俊杰依然坚持。在他看来，每一份托付都需要被郑重对待，售后服务不仅是修好一辆车，更是守护一份安心。

推荐人：李德飞

在和谐，每个人都是服务品质的守护者，每一次服务都是“以心换心”的承诺。一次次披星戴月的奔赴、一次次细心呵护的关怀、一份份对“被需要”的珍视，让客户知道，无论面临何种需求与不便，当需要购车或车辆需要维修时，总有一群人带着专业与温暖而来。