成都上线“城事通办”平台 数字技术织密社区服务网

红星新闻网（记者 李慧颖）12月4日报道近日，由成都数据集团提供全面技术建设与支撑、四川裕承大数据集团负责全面数字化运营的“城事通办”平台正式上线。该平台聚焦社区高频、零散的服务需求，通过数字化方式系统整合本地资源，探索出一条基层服务提效与灵活就业协同发展的新路径。

系统化整合：从“琐事难协调”到“服务一键达”

社区日常运行中，快递代取、外卖“最后一段路”协助、顺路代办等需求长期存在。这类事务频次高、单次量小，但分散在不同主体与时间之间，长期依赖人工协调，效率低下。

“城事通办”平台针对这些痛点，搭建了统一的服务调度系统。它将需求发布、人员匹配、履约反馈纳入标准化流程，使社区居民与“U型青年”——即那些利用碎片化时间、具备定制化技能的“社区服务合伙人”，能够像使用“U盘”一样“即插即用”，快速嵌入各类生活场景。

目前，平台已在成渝地区37个社区、超过1100个服务场景开展试点，覆盖“外卖接力送”、“通通取”快递代拿、生活帮手等服务，有效缓解了社区“小事多、协调难”的现实问题。

规范化运行：可追溯的服务流程与可信赖的数字档案

为确保服务品质与安全，平台将全体服务人员统一纳入数字化管理体系，通过实名认证、服务培训、标准流程与双向评价机制，确保全过程规范、可查、可追溯。平台不以“接单量”为核心导向，而是更注重履约情况与服务稳定性。

每一次服务都会形成可核验的结构化记录。这些数据不仅为优化服务匹配算法提供了依据，更逐步为每一位“U型青年”建立起动态、可追溯的服务与信用档案。这套正在构建中的信用体系，正探索在社区互助、服务准入、权益激励等更多场景中应用，为构建诚信社区、提升综合治理效率提供数字化支撑。

城事通办社区高频服务运营看板-成都市每日快递代取需求分布

数字化赋能：从“社区服务台”到“治理智慧脑”

平台的深层价值，在于其作为一个“数据驱动的治理大脑”。依托成都数据集团在数据平台建设与安全管理方面的核心能力，平台在合规前提下，对服务过程中产生的轨迹、偏好等数据进行汇总与分析，逐步形成精准的“社区画像”。

目前，相关数据能力已在部分区域投入实践，用于研判高频服务类型、辅助识别重点关怀场景（如独居老人）、为基层网格工作安排提供数据参考，并与燃气机构等合作，试点燃气安全风险评估等应用，帮助基层单位更直观地掌握社区运行态势，降低协调成本。

城事通办U青调度看板-平台每年提供超20万人次兼职岗位

价值化共创：灵活就业的新阵地与新职业的孵化器

对于广大灵活就业青年、宝妈等群体而言，“城事通办”是一个低门槛、高灵活度的就业阵地。平台通过系统化培训与标准化工具，将个人特长与碎片时间转化为社会价值与稳定收入。目前，平台每年可提供超过20万人次的灵活兼职岗位。

作为平台的技术建设方，成都数据集团积极践行国企社会责任，以稳定、安全、可信的技术底座，赋能裕承大数据，共同将“城事通办”平台打造为“灵活就业”与“社区服务”的价值连接器。

未来，双方将持续拓展服务场景，推动更多基于社区需求的新兴技能走向标准化、职业化，构建政府、企业、劳动者与社区居民多方共赢的生态，为成都的数字民生服务与高质量就业注入全新动能。