贵港供电局构建政企供电网格 织密民生服务网

本文转自：人民网-广西频道

“没想到跟网格员一说，供电师傅很快就上门检修好了线路，这效率真是没话说！”12月1日，广西贵港市覃塘区樟木镇樟木村村民黄东悦望着恢复正常供电的家电，对南方电网广西贵港供电局的网格服务连连称赞。这暖心一幕，正是该局深化供电服务与政府网格“共建共治共享”模式、把实事办在群众心坎上的生动缩影。

今年7月以来，为落实国家相关部委关于深化提升“获得电力”服务水平，全面打造现代化用电营商环境的“聚合政企网格资源，政企联动开展‘电力客户经理+政务网格员’联合服务”的要求，该局主动对接辖区各级乡镇政府，以基层治理网格为依托，将供电服务触角延伸至全区146个村（社区）、778个屯，创新构建“政企联动、网格融合”的服务体系，打造客户诉求“受理—处置—反馈—归档”的全过程穿透式管理闭环，推动供电服务从“被动响应”向“主动靠前”转变，实现供电服务管理体系迭代升级。

共建强基：织密全域服务网络

“划小网格、精准对接”是政企网格融合的核心抓手。该局打破传统服务边界，建立“一村委一网格、一社区一网格”的“点对点”联系机制，让供电网格员与政府网格员无缝联动、信息互通，将故障报修、电费查询、用电报装等服务事项搬到群众“家门口”，真正实现“身边人解决身边事”。通过数字化管理工具，实时跟踪各类用电问题处置进度，累计受理办结用电诉求233件，响应及时率、办结率均达100%，让群众用电更省心、更安心。

共治破难：激活红色服务动能

依托党建引领，该局充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，组建党员先锋队、志愿服务队深入村屯社区，联合政务网格员开展“敲门服务”。针对五保户用电帮扶、线路走廊协调、三线搭挂整治等民生难题，党员干部带头冲锋在前，用红色力量架起党群“连心桥”，累计解决疑难杂症74项，攻坚受阻台区项目21项，有效改善东龙区域10千伏罗马线、京龙线的重过载、低电压用电情况，有效提升了区域供电水平和治理效能。

共享惠民：传递供电服务温度

“老人家，用电要注意安全，插座别乱插，湿手不能碰电器……”在覃塘区石卡镇社区网格服务站，供电网格员正通过“电力微课堂”为居民讲解安全用电知识。该局依托网格服务阵地，常态化开展安全用电宣传，已累计覆盖群众1.2万余人次。针对老年人等特殊关爱群体，创新推出“网格代办”服务，由网格员代为办理用电报装、电费缴纳等业务，累计服务39人次，用贴心举措让特殊群体感受到“电力温度”。

贵港供电局将持续深化“电力客户经理+政务网格员”联合服务模式，提升城乡服务均等化水平，规范网格服务流程，推动城乡均等化供电服务体系加速形成，让政企网格融合的红利惠及更多群众和企业，为地方经济社会发展注入强劲电力动能。（梁君悦、唐文婷）