上海
微软已下调部分AI软件的销售目标，由于企业客户对新型人工智能产品的接受速度不及预期。
12月3日，据媒体报道，由于销售团队未能在截至今年6月的财年达成目标，微软Azure云部门已调低了针对特定AI产品的销售配额。知情人士表示，此类针对具体产品的配额下调在微软较为罕见，这反映出公司正基于市场实际接受度调整策略，以应对客户在增加AI预算方面的谨慎态度。
微软Azure某销售部门曾在上个财年要求销售人员将客户对名为Foundry的产品支出提升50%，但最终达成目标的销售人员比例不足五分之一。因此，微软已于今年7月将该产品在本财年的增长目标下调至25%左右。
受此消息影响，微软股价一度下跌2.9%，创下自11月18日以来的最大跌幅。随后，据媒体报道，微软在一份邮件声明中称，公司并未下调销售员的销售配额，跌幅收窄至1.7%。
行业分析指出，此次调整揭示了企业在部署高阶AI工具时面临的共同挑战：一方面，技术带来的实际成本节约难以清晰量化；另一方面，在金融、网络安全等低容错率领域，AI工具的可靠性与商业价值仍需更长时间验证。尽管微软云基础设施业务因承载OpenAI等大模型的训练需求而保持增长，但在推动传统企业采购更复杂的自动化软件方面，实际进展仍未达到此前设定的乐观预期。
面临类似挑战的并非微软一家。OpenAI近期将其未来五年内“AI代理”相关收入的预测大幅下调了260亿美元，而Salesforce等企业则通过显著折扣策略吸引客户。这表明，尽管生成式AI的技术热度不减，但其从概念演示走向规模化商业应用，仍面临多重现实障碍。
企业客户遇到实施困难
私募股权基金凯雷的案例凸显了企业在采用AI工具时面临的现实挑战。该公司去年开始使用微软推出的Copilot Studio，该工具允许企业通过编写代码开发AI应用，以自动化会议纪要整理、Excel财务模型生成等任务。
然而，使用数月后，凯雷向微软反馈称，该工具难以稳定地从Salesforce等其他业务系统中提取数据，而这对其部分自动化流程至关重要。据知情人士透露，今年秋季，凯雷已削减了相关工具的支出。这一调整是该公司整体AI支出优化与工具整合计划的一部分。
行业普遍调低预期
调整AI代理收入预期的公司并非只有微软。例如，OpenAI近期将其未来五年内AI代理相关收入预测大幅下调了260亿美元。该公司计划通过提升ChatGPT订阅收入及推出可能包含广告的新产品来填补这一缺口。事实上，其首席执行官Sam Altman 本周一表示，将暂缓推进广告及健康等领域的代理业务，以集中精力解决ChatGPT现存的问题。
对于Salesforce等企业软件公司而言，提升AI代理收入面临的挑战更为显著，因为它们缺乏微软那样的大型云基础设施业务作为支撑。
为此，Salesforce与ServiceNow等公司正在向试用其AI代理产品的客户提供大幅折扣，这些产品旨在实现IT工单处理或新员工入职等工作流程的自动化。与此同时，包括AWS和Anthropic在内的其他科技公司，正通过提供类似咨询的服务，投入资源帮助客户正确配置和部署AI应用。
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