“上班路过被喷一脸水”，有市民投诉环卫作业不当！街道致歉

“上班高峰期搞清洁，高压水枪清洁路边，路过时经常被喷一脸水。”

近日，有市民通过人民网“领导留言板”反映南山区粤海街道附近上班高峰期道路冲洗作业溅湿行人。针对市民反映的问题，南山区粤海街道办事处回复表示，街道已要求环卫企业调整作业时段、优化作业方式与规范。

市民反映：南山区粤海街道附近，“上班高峰期搞清洁”“路过被喷一脸水”

11月10日，有市民通过人民网“领导留言板”反映，南山区粤海街道附近“经常在上班高峰期搞清洁，高压水枪清洁路边，路过时经常被喷一脸水”，其表示作业时间为何偏安排在上班高峰期，能否晚一点。

图源：人民网“领导留言板”

粤海街道办回应：调整作业时段，优化作业方式与规范

针对该市民反映的情况，11月14日，南山区粤海街道办事处通过人民网“领导留言板”回复并致歉，对环卫作业时间及优化举措进行说明。奥一新闻记者于12月1日致电粤海街道办，该单位回应称目前暂无其他更新信息。

在人民网“领导留言板”回复内容中，关于作业时间问题，粤海街道办作出如下解释：机械清扫和路面冲洗作业安排在清晨时段，是为衔接垃圾清运、人工普扫等环卫一体化流程，及时清理夜间至凌晨期间因遗留垃圾导致的顽固污迹，同时避免深夜作业噪音扰民、日间作业影响市民的通行和感观。

针对市民反映的问题，街道办已与环卫企业沟通落实两项优化措施：

一是调整作业时段，严格避开上午7:00-9:30早高峰，作业时间或提前至7:00前完成，或延后至 9:30后开始，最大限度减少对上班市民的干扰；

二是优化作业方式与规范，对全体冲洗作业司机和工作人员进行再培训，重点强调文明作业、安全作业，要求作业车辆在通过人行道、公交站台等行人密集区域时，必须主动减小水压、放缓车速，必要时暂时关闭水枪，礼让行人优先通过；冲洗前放好作业提示牌，并安排工人对行人进行适当引导，避免喷溅和滑倒。

图源：人民网“领导留言板”

深圳多街区环卫作业引市民关切，精细化管理成破题关键

值得注意的是，粤海街道早高峰环卫作业溅水的现象并非个例，据奥一新闻此前报道内容——

2024年11月，有市民投诉南山区南山村上班高峰时段环卫喷水作业，路人被溅污泥沙子，要求8-9点停止作业。南山区城市管理和综合执法局回应系工作人员违规操作，已责令保洁公司开展全员作业规范培训。

今年3月13日，有市民反映当晚8：30-9：00，深圳市莲华二村红荔路段人行道夜间清洁人员喷水浸湿行人衣物、向车辆喷水。福田区华富街道办事处回应为新员工培训不到位，已对环卫公司罚款2000元，并要求加强全员培训。

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早高峰环卫作业溅湿行人的现象，在部分人口密集街区时有发生，其背后是作业流程、人员管理与民生需求之间的多重矛盾。

从作业时段来看，环卫工作的时间安排与清运、清扫流程紧密绑定，易与早高峰形成冲突。例如，粤海街道办曾说明，为衔接作业链并减少夜间噪音，环卫企业通常将作业集中于清晨，而此时段恰好与市民通勤高峰重叠。南山村也因道路狭窄、作业时间有限，进一步加剧了避让高峰的难度。

与此同时，人员操作的规范性不足也加剧了矛盾。尽管南山区城管局回应称，虽有“严禁高峰期密集区域冲洗”和“减小水压、放缓车速”等规定，但执行中仍存在偏差，反映出环卫工人文明作业意识薄弱与公司日常监管不到位的问题。

更深层次看，当前环卫管理模式仍以完成清洁任务为主，对市民实际体验的考量较为欠缺。多数投诉者反映作业前缺乏提示、现场无避让时间，而南山村居民“多次建议未见改善”的情况，也说明部分区域在响应市民诉求、动态优化作业方案方面存在滞后，城市精细化管理水平有待提升。

早高峰环卫作业溅水问题的反复出现，核心原因是作业模式未能跟上城市精细化管理的步伐。解决这一问题，既要优化作业流程，破解时间冲突难题；也要完善培训与考核体系，让规范执行落地；更要畅通民意沟通渠道，让市民诉求成为城市管理的参考。唯有建立长效机制，才能让环卫工作成为提升市民幸福感的加分项。

采写：奥一新闻记者 任贺

编辑：任贺

封面：IC photo