江岸城管高效办实群众身边的小事，把群众的“烦心事”办成“暖心事”

极目新闻通讯员 李宝 冯夏雪

“不到9天就修好了整条路，比我预想中快太多！”12月3日，武汉市江岸区绿缘路居民刘先生走在家门口焕然一新的柏油马路上，语气中难掩欣喜。

绿缘路全线焕然一新

绿缘路连接着解放公园路与澳门路，是周边上千名居民及育才高中师生日常通行的必经之路。由于该路段地质松软、车流密集，随着使用年限增加，路面逐渐出现多处坑洼，既影响市容环境，更给居民出行带来诸多安全隐患。

11月15日，刘先生将这一问题反映至市民热线。令他意外的是，江岸区城管部门迅速回电，告知他该路段已纳入维修计划。11月19日，刘先生出门便发现，市政设施维修中心的工作人员已在现场架起了施工围挡。更让他暖心的是，为不影响居民上班、学生上学，施工特意安排在夜间10点之后进行。

经过几个通宵的持续作业，11月24日一早，一条崭新的柏油路已呈现在居民眼前。看着平整光洁的路面，刘先生再次拨打了市民热线：“感谢你们迅速解决问题，一点没耽误大家出行！”

刘先生诉求的高效落地，背后是江岸区城管执法局群众诉求办理全链条处置机制在有序运转。作为该机制的“中枢”，区城市管理指挥中心每日汇集全区城管领域的群众诉求，从事项受理、分类派发，到跟踪进度、督促解决，每个环节均有明确的流程与时限。指挥中心负责人介绍，他们建立了“初审、复审、抽检、通报”四级质检体系，办理前详细了解市民诉求细节；办理中实时跟进部门进度，全程督办；办理后第一时间反馈结果，并确认群众“是否满意”“有无其他需求”。通过这套闭环流程，确保了每件诉求都“有人管、规范办、有回音”。

与刘先生一样，感受到诉求被“放在心上”的，还有丹水池街道居民赵女士。此前，她通过市民热线反映家附近的某酒店在路口处搭棚占道售卖“惠民餐”，导致人车混行，安全隐患突出，希望酒店能调整外摆位置。接到诉求当天，区城管执法局立即联动丹水池街道综合执法中心，赶赴现场调查处置。

处置过程中，执法人员并没有简单“一禁了之”。他们多方走访了解到，该酒店目前经营压力较大，外摆是其重要营收来源；同时，周边不少独居老人和上班族也确实有便利购餐的需求。经现场协商，执法人员与酒店确定了“划区定时”的外摆方案，协助酒店将外摆区域转移至不影响交通的空地，同时限定了每日10:30-13:00、15:00-19:30的售卖时段，其间还安排专人在现场引导来往车辆规范停放，切实确保区域通行与安全不受影响。

“现在路口不堵了，安全也有保障了。”一周后，看到井然有序的现场，赵女士在工作人员电话回访时给予了高度肯定，“既解决了我的顾虑，也没让商家为难，处置得很周到。”

这些市民诉求的顺利解决，得益于多部门协同发力的工作格局。指挥中心负责人表示，如今群众诉求办理早已不是“单打独斗”。目前，江岸区已形成城管、街道、社区等多方参与、联勤联动的治理模式，在遇到复杂问题时，各部门快速响应、分工协作，确保问题不推诿、不积压，切实把“群众呼声”作为“行动哨声”。

在江岸区城市管理指挥中心，工作人员认真倾听、调度和处置群众诉求

为进一步夯实服务质效，今年以来，区城市管理指挥中心还组织各承办单位开展了4次业务培训和经验交流，着力提升工作人员的专业能力与服务意识。据统计，今年10月，全区共受理城管类诉求超5000件，群众满意率接近95%，不少市民反馈“沟通态度很好”“回复更清晰了”。

为民服务没有终点。该负责人表示，未来将始终以群众满意度为导向，从市民需求中找方向、补短板，持续优化办理流程，通过更规范、更高效的服务，切实解决市民生活中的急难愁盼，让“民有所呼、我有所应”落到实处、暖进心里。

（来源：极目新闻）