南宁市青秀区综治中心：让群众只进一扇门，解纷万家事

本文转自：人民网-广西频道

“以前邻里闹矛盾，找来找去不知道该找谁，没想到现在跑一趟综治中心，困扰我好久的邻里纠纷就解决了！”家住南宁市青秀区的申某，曾因楼上噪音、楼道杂物堆放等问题与邻居长期不和，如今通过青秀区综治中心专业调解，终于解开了心结。自2025年6月在金浦路49号实体化运行以来，这座占地850平方米的综治中心，已成为辖区群众身边的“矛盾化解终点站”和“平安守护大本营”，用“一站式服务”让群众办事少跑腿、解纷更省心。​

功能齐全：进一扇门，化解多样烦心事

走进青秀区综治中心，调解服务区、群众接待大厅、指挥调度中心等功能区布局清晰，从矛盾调解到业务办理，从风险防控到法律咨询，群众的各类烦心事儿在这里都能找到对接窗口。

在群众接待大厅，1个综合引导台加8个专业服务窗口，涵盖信访、诉讼、公安业务、物业纠纷、其他专项等高频事项，法院、检察院、公安分局等9家常驻单位，以及教育局、民政局11家轮驻单位联合办公。居民来办事，引导台工作人员会主动提供咨询、登记、排号服务，还能通过信访查询机了解进度；等待时，大厅里的普法书吧能随手翻阅法律书籍，碎片化时间也能学知识。​

调解服务区是矛盾化解的主阵地。4间专业调解室里，不仅有法院特邀调解组织、“叶叔调解室”等常驻力量，还引入了婚调委、医调委、物调委等9个行业性调解组织。像“叶叔”叶寿腾这样的调解员，凭借26年经验和“四心工作法”，已成功调解纠纷2900余起；针对民族地区特点推出的“壮语调解”、伶俐镇“二老三师六员”模式，更是用“土话拉家常”的方式，让矛盾在情理法融合中化解。截至目前，新的综治中心累计受理纠纷105件，办结75件，组织联合接访及调解27次，群众对中心的工作成效普遍认可，满意度口碑良好。

智慧高效：“中枢大脑”守好平安线​

“通过覆盖辖区的数千路监控设备和整合各方信息的智慧平台，咱们辖区的治安情况能随时看到，一旦有突发情况，能马上调配力量处理。”在中心的指挥调度中心，工作人员介绍着这套“智慧大脑”的作用。2025年1至11月，中心依托智能系统提前发现并处理潜在风险三百余起，成功将多起影响邻里和谐、社区稳定的苗头性问题化解在萌芽阶段。与此同时，辖区刑事、治安类案件较去年同期显著下降，更以精准防控织密平安防护网，辖区命案防控实现“零留白”，烟火寻常处皆见安宁。

为了让服务更便捷，中心还推出“青秀综治”微信小程序，群众扫码就能线上登记纠纷、查询办理进度。针对调解后的协议履行，中心建立“一案一码”闭环管理机制，落实“7日查履约、1月访情绪、3月评效果”回访制度，确保矛盾化解不“反弹”。​

服务贴心：家门口解小忧服务里藏暖意

“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，这是青秀区综治中心的服务宗旨。除了化解纠纷、办理业务，中心还积极延伸服务触角：开展法治宣传46场，覆盖群众超10万人次；法院“智慧调解”模式缩短调解周期40%，让群众少等时间；“聆听工作室”（心理咨询室）每周一、三全天开放，为有心理困扰的群众提供疏导服务。​

中心还创新吸纳外卖员等担任“流动网格员”，2025年累计排查安全隐患623处、化解小微纠纷2200余起，形成“大家的事大家管”的共治氛围。

“不管是家长里短的纠纷小事，还是涉及法律的烦心事，都可以来综治中心找我们。”青秀区综治中心主任欧阳文生表示，未来将继续优化小程序功能，链接更多部门服务，培育特色调解品牌，让“只进一扇门、最多跑一地”的便利惠及更多群众。如果您有矛盾要调解、有事项要咨询，不妨到金浦路49号的综治中心看看，或扫码登录“青秀综治”小程序，这里随时为您提供帮助。（黄爱发）