四川
走进成都市龙泉驿区市民服务中心，全程帮办的搀扶、绿色通道的指引、应急物资的陈列，处处透着“群众事无小事”的服务温度。在这里，看似寻常的便民举措，实则是工作人员用初心织就的服务网络，让每一位办事群众都能感受到实实在在的温暖。
“真是非常感谢工作人员，十多分钟就帮我办完了认证。”12月3日上午，70多岁的老人拄着拐杖刚进大厅，工作人员就主动上前搀扶。得知老人要办理养老资格认证，工作人员直接推来轮椅，全程陪同填表、拍照、审核，不到20分钟就办完了所有手续。
针对老年群体等特殊对象，龙泉驿区市民服务中心不仅配备了轮椅、放大镜、爱心专座等设施，更建立了“一对一”全程帮办机制。年满70岁的办事群众凭身份证即可走绿色通道，平均办理时长比普通窗口缩短60%。大厅墙角的便民服务箱里，雨衣、常用药品、导盲杖整齐码放，充电区的插排按电压分类标注，储物柜旁还贴着手写的使用说明，每一处细节都藏着贴心考量。
除了硬件设施的贴心，服务细节的优化从未停歇。为解决群众过号后需重新排队的痛点，近期，该中心全新推出“过号激活”服务，办事群众取号后半小时内错过叫号，可在取号机上自助扫码激活，系统将自动安排优先办理。
“刚才接了个客户的紧急电话，回来就发现过号15分钟了，正赶上办理高峰，本以为得重新排俩小时。”办理企业变更业务的市民李先生说，抱着试试看的心态扫码激活后，不到5分钟就听到了叫号声。“窗口刚办完手头业务就轮到我，这服务真是说到了我们心坎里。”
“服务没有最好，只有更好。”龙泉驿区市民服务中心负责人表示，下一步，中心将持续收集群众反馈，持续优化“延时服务”“预约代办”等举措，把“为民服务”的初心落实到每一个细节中，让政务服务既有速度更有温度。
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