洁柔手帕纸“接头”胶带暴露品控缺陷，母公司多元化转型艰难

“洁柔，这样的纸巾你们自己敢用吗？”新京报贝壳财经记者获悉，近日有消费者在社交平台反映，自己在使用洁柔手帕纸时，发现上面有红色胶带，质疑手帕纸存在质量安全问题。对此，中顺洁柔发布声明称，红色胶带为生产工艺所需、用于标识半成品纸卷的“接头”胶带，出现问题的原因是“个别工序漏检”，并表示将强化生产管理，“在对应生产线加装自动监测装置。”

洁柔手帕纸现“红色胶带”，中顺洁柔：系个别工序漏检

据消费者发布的图片，一张手帕纸表面贴有红色胶带，其表示，自己对洁柔手帕纸的质量和安全存在疑虑，“这个红色胶带到底是什么材质，它是不是安全无毒的？”随着舆论发酵，此事也在社交平台上引发诸多关注，有网友称“洁柔要全面质量复查”，喊话品牌“给消费者一个交代”。

作为中顺洁柔旗下知名生活用纸品牌，洁柔客户群体覆盖广泛。截至发稿，洁柔旗舰店粉丝量超404万，近一个月销量超100万件，其中，销量较高的产品包括洁柔牌纸面巾（Face粉软抽）、洁柔牌纸面巾（艺术油画软抽）等。当记者询问为何手帕纸会出现“红色胶带”时，该店铺客服人员仅表示，在发货前会对订单产品的数量和质量进行相应检验，可以放心使用。

在记者的追问下，客服人员称该问题是“极个别工序漏检导致的偶发事件”，目前未发现同一批次或其他批次存在类似情况，也未收到其他用户同类反馈，同时承诺其“使用的胶带完全符合国家相关安全标准”，为彻底消除用户疑虑，已将同批次胶带送往权威第三方机构检测，结果将在出具后公布。在消费者层面，“已组织专项小组与用户保持沟通，妥善处理用户的合理诉求。”

新京报贝壳财经记者注意到，针对此事，中顺洁柔也发布了“关于洁柔手帕纸‘纸页接头’的公开说明函”，经核实，消费者反映的产品是该公司2025年9月7日生产的OU201手帕纸，红色胶带为生产工艺所需、用于标识半成品纸卷的“接头”胶带，依流程应在成品环节前予以剔除。

“经过针对生产和出库记录等进行严格排查，因个别工序漏检，导致该批次中有1个产品未及时剔除该标识，从而流入市场”，中顺洁柔坦言，此次事件的根本原因是其在生产流程细节管控方面存在不足，已立即对同批次产品进行全面追溯与复检，如后续发现任何潜在问题产品，将主动召回、妥善处理。同时，该公司表示会强化生产管理，“已在对应生产线加装自动监测装置，与现有人工检查形成‘双保险’，从技术和管理层面杜绝同类问题再次发生。”

截至发稿，在黑猫投诉平台上，搜索“洁柔”关键词共有760条消费者投诉，主要指向产品质量与客服服务等问题。其中，有消费者称其购买的洁柔洗脸巾“有刺鼻味道”，还有消费者表示“双十一”期间在洁柔旗舰店购买的抽纸尺寸与之前购买的不一样，“商家未在显著的位置进行提示”。

生活用纸营收占比达98.85%，中顺洁柔多元化发展遇挑战

公开资料显示，作为第一代民营企业，中顺洁柔已有超40年发展历程，于1989年从纸品加工行业向生活用纸行业转型。2010年11月，中顺洁柔在深交所挂牌上市，头戴“生活用纸第一股”光环。2019年，中顺洁柔进军护理用品和健康精品领域，逐步向“大健康”方向迈进。

目前，中顺洁柔拥有洁柔、朵蕾蜜、太阳、洁仕嘉、悦己柔等核心品牌，产品涵盖生活用纸、护理用品、家清用品、健康精品、护肤用品、母婴用品、商旅一次性用品和商用消费品等。

新京报贝壳财经记者梳理发现，受原材料成本上涨以及行业竞争加剧等多重因素影响，该公司归母净利润曾连续四年出现下滑。2021年-2024年，中顺洁柔分别实现营业收入91.5亿元、85.7亿元、98.01亿元以及81.51亿元；归母净利润分别为5.81亿元、3.5亿元、3.33亿元和7718.16万元，分别同比下滑了35.85%、39.77%、4.92%和76.8%。

对于2024年营收与净利润双降，中顺洁柔表示，报告期内，公司密切关注市场环境，及时主动调整部分低效业务，采取稳健的销售策略，导致营业收入有所下降。同时，受行业市场竞争加剧等因素的影响，整体毛利率同比下降，盈利空间进一步受到挤压。

新京报贝壳财经记者注意到，在2024年业绩预告中，该公司称其始终坚持以生活用纸为核心业务，积极开拓第二、第三业务增长曲线，不断加强品牌建设，努力提升盈利能力等。

回顾中顺洁柔的多元化转型之路，2019年，公司打造了个人护理品牌“朵蕾蜜”，标志着其正式进军个人护理领域。“通过前期产品投放效果来看，市场反响良好”，彼时，中顺洁柔称，该品牌有望在未来成为公司的又一利润增长点，驱动整体业绩提升。2024年，中顺洁柔推出“洁仕嘉”牌洗衣液产品，并表示，未来将继续开拓家居清洁领域业务，同年9月，该公司旗下护肤品品牌“悦己柔”入驻社交平台，中顺洁柔布局新的赛道。

图/中顺洁柔半年报截图

数据显示，尽管今年上半年中顺洁柔业绩有所回暖，却未能将新增长曲线培养起来。分行业来看，该公司主要拥有生活用纸、个人护理及其他两大业务板块。今年上半年，该公司实现营业收入43.3亿元，同比增长7.67%，其中，生活用纸业务录得营收约42.8亿元，营收占比达98.85%；个人护理及其他业务营收同比下滑22.75%至4965.01万元，占营业收入的比重降至1.15%。

图/中顺洁柔公告截图

另一方面，中顺洁柔还面临着业绩考核的压力。2022年年底，中顺洁柔曾给自己定下三个会计年度的业绩考核目标——2023年营业收入不低于100亿元、2024年营业收入不低于110亿元、2025年营业收入不低于121亿元。今年前三季度，该公司营收同比增长8.78%至64.78亿元，距离121亿元的全年目标仍有约56.22亿元的“缺口”。

新京报贝壳财经记者 李铮

编辑 杨娟娟

校对 赵琳