山东
现在很多电商商家在面临客服成本高、自聘客服不够专业、人手不够等问题时都选择了客服外包。如果将产品视为网店硬实力的话，那服务质量就是网店软实力的体现。那么，在电商平台层出不穷，客户需求不断变化的今天，客服外包团队如何能够保证服务质量呢？
对于一个严谨的客服团队来说，质量管理是客服运营管理的重要板块，而质检则是定义客服服务质量好坏的标准。
到底怎么样的质检能够进一步提升客服服务质量，建立良好的服务形象和口碑呢？
红袖客服是如何保障服务质量的？
客服质检是针对客服工作的质量抽查，有利于从数据中发现问题，然后优化服务，最终达到增长店铺GMV的目的。质检不仅能够检验服务漏洞、评测客服质量，还有助于推动客服进步。红袖客服拥有严格的质检体系，采用人工＋自研智能质检系统结合的质检方式保障服务质量。
服务还行
五星好评而已
数据一般
也就略强而已
15秒极速响应
三分钟回复率99%＋
客户满意度90%＋
当客服话术不恰当时间，质检人员能在系统上快速发现问题并对相关客服做出警示。这种方式促使客服更加重视服务质量，时刻保持专业的服务态度。同时，系统的高效流转功能极大地提高了工作效率。无论是差评、投诉还是反馈，都能在系统中快速传递和处理，确保问题得到及时解决。
专业的质检人员会深入分析差评产生的原因，从客服的沟通技巧、服务态度、问题解决能力等多个方面进行评估，在规定时间内做好优化和纠正，据此保障客服综合服务质量。根据差评数量及具体情况，针对性地对客服工作进行改善。通过培训、指导等方式，提升客服的整体服务水平，减少差评的产生。
“质检不是对客服人员进行奖惩的依据，最大的价值是发现问题然后解决问题。”质检系统的大数据库可以揭露客服很多的共性和个性的问题，通过这两项问题的反馈才能做有针对性的培训，才能对客服服务进行完善和改进。在客服服务工作中客服质检体系就是客服工作后端的“保险箱”，正因为这个“保险箱”的存在客服服务质量才能稳定，服务才会安全，最终提升客服团队的服务质量和效率。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
