【电诉宝】用户投诉“聚师网”虚假宣传诱导存在退款障碍拒绝退费

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉北京聚师网教育科技有限公司旗下“聚师网”出现虚假宣传及退款难题。

11月17日，云南省的王先生向电诉宝反映称，其在聚师网遭遇了连续的消费诱导：销售人员先以1980元承诺“基础班保过”，缴费后立即改口需追加3960元升级VIP班才能保证合格，之后又进一步推销“保过”密卷。对于VIP课程，聚师网宣传“未学完随时可退”，却未告知任何退款限制条件。

（注：图为王先生提供）

王先生学习一个月后因时间不足暂停课程，未参加考试。近期尝试退费时，发现课程直播内容已消失，客服渠道均无法联系，APP界面也无客服入口。王先生要求退还全部费用，但聚师网始终未予处理。

网经社企业库显示，聚师网所属公司为北京聚师网教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龙，是一家全国经营的教师资格证培训企业，总部位于北京市，注册地址在丰台区科学城，公司在武汉、成都、天津、济南、合肥等地设有分校。

根据“电诉宝”2025年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，聚师网排名第18位。其他被投诉的类似平台依次为：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、赛优教育、嗨学网、对啊网、潭州教育、帮考教育、高顿教育、正保会计网校、高教通、恒企教育、环球网校、深海教育、中职通、聚力成师教育、芸学教育、中公教育、学慧网、大鹏教育、明世在线、聚才木羽、潭州课堂、武汉聚师在线教育等。

【案例一】用户投诉“聚师网”诱导购买课程后无法报考 存霸王条款拒绝退费

2024年11月2日，甘肃省的张女士向电诉宝平台反映，其于2022年10月被武汉正心谷科技有限公司旗下“聚师网”以专升本课程名义诱导消费，支付7000元费用后，2023年发现课程无法报考意向学校。

张女士要求退款时，聚师网以服务协议中存在“暂不支持退费”条款为由拒绝其退款请求。张女士指出，购课前后宣传与实际服务严重不符，销售人员曾承诺“保过班”可确保录取，但实际课程多为录播内容，且无法对接报考院校。

尽管多次通过平台客服投诉，但始终未得到有效解决，目前课程端口已关闭，原对接人员失联，合同也无法查阅。截至发稿，聚师网尚未就此事给出实质性解决方案。

【案例二】用户投诉“聚师网”课程服务缺失且售后失联 协议承诺未兑现拒绝退费

2024年7月10日，湖南省的肖女士向“电诉宝”投诉称，其通过微信平台先后购买了聚师网“2021下零基础快学班小学”与“2021下全国VIP协议全程班（第二期）小学”两项课程，共计支付2897.27元。

报名时聚师网招生老师承诺“未通过考试可退费”，但肖女士在更换手机号后无法登录聚师课堂APP，原有课程无法继续观看。她多次联系聚师网客服寻求协助解决账号问题或申请退费，均未获得任何回应。肖女士指出，聚师网不仅未按约定提供持续的课程服务与学员对接支持，在售后阶段更是处于完全失联状态，此前承诺的“包退费”条款形同虚设。

尽管她多次通过聚师网官方渠道投诉，问题至今未得到解决，现要求平台退还全部课程费用2897.27元。接到用户投诉后，平台已将案件移交聚师网方面处理，但截至发稿前未收到任何回应。

【案例三】用户投诉“聚师网”课程服务中断且售后失联 承诺包过条款未兑现

2024年6月11日，陕西省的保女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年3月28日通过网络广告添加微信后，购买了北京聚师网教育科技有限公司旗下“聚师网”的全国教师VIP在线课程，支付费用1999.20元。

保女士表示，购买时销售人员明确承诺课程会持续更新至通过考试为止，若未通过可免费续学，并同步提供线下资料，还承诺签订电子合同（但实际未将已签署盖章的合同提供给保女士）。然而自2024年4月起，保女士发现课程内容停止更新，此前联系的招生老师微信不回复、电话无人接听，承诺的线下资料也始终未收到。

她多次通过聚师网官方客服渠道尝试沟通，均未获得任何回应，售后处于完全失联状态。保女士认为聚师网的行为已构成虚假宣传与服务违约，要求平台全额退还课程费用1999.20元。

【案例四】用户投诉“聚师网”涉嫌虚假宣传且课程停滞 售后失联拒不退款

2024年5月27日，江苏省的崔女士向“电诉宝”投诉称，其于2021年5月28日通过百度网页广告接触到聚师网的课程销售，随后被添加微信进行深入沟通。销售人员多次保证购买课程后可通过相关考试，并承诺提供持续辅导服务。

崔女士支付费用后发现，实际课程内容与销售描述严重不符，不仅教学质量未达承诺标准，聚师网还在考前以各种形式推送“考前秘籍”，说服她购买高价试卷。更令人不满的是，考试未能通过后，崔女士试图通过聚师网官方客服、微信联系人等多种渠道申请售后或退款，均无法取得有效联系，课程内容也长期处于未更新状态。

她指出，聚师网在销售阶段存在明显的虚假宣传行为，而售后阶段则完全失联，现要求平台介入退还全部课程费用。公开信息显示，聚师网此前已多次因“宣传与实际不符”“退款难”“联系不上客服”等问题遭到用户投诉，在“电诉宝”2023年职业教育领域投诉榜中排名第十六位，平台评级为“不予评级”。接到用户投诉后，我们已将案件移交聚师网方面处理，但截至发稿前未收到任何回应。

【案例五】用户投诉“聚师网”诱导刷课承诺无效证书 售后推诿拒绝全额退费

2024年4月18日，河北省的卢女士向“电诉宝”投诉称，其于2021年4月3日购买聚师网课程后，因无时间学习要求退费，聚师网客服人员诱导其通过“刷课时”方式快速完成课程，并承诺无需学习即可获得证书。

卢女士发现所获证书无效后，于2021年4月通过02712345热线投诉退费，聚师网以“已提供证书”为由拒绝退款。2023年，卢女士再次投诉后，聚师网通过0311号码联系她，提出退还50%至70%费用的方案，理由是其“三年未学习”，并要求卢女士提供工商号、协议等材料，但仅给出一个400客服电话。2024年4月，卢女士第三次投诉时，聚师网客服态度草率，坚持“7折费用分6个月支付”的方案，并威胁称不接受则视为协商失败。

卢女士指出，聚师网不仅存在诱导消费、虚假承诺的行为，售后过程中还多次更换联系方式、推诿责任，现要求平台介入全额退还课程费用。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。