深耕民生服务 焕新便民体验——冀州农商银行扎实推进第三代社保卡推广工作

（来源：衡水日报）

转自：衡水日报

为深入践行“金融为民”初心，切实提升民生服务质效，冀州农商银行以第三代社保卡“百日冲刺”营销活动为抓手，聚焦责任落实、服务优化、宣传赋能，全力推进第三代社保卡推广工作，用金融力量让便民服务惠及千家万户。截至11月末，全行第三代社保卡27507万张，较年初增长13308张，同步推进网上支付客户量达159158户。

强化统筹部署，筑牢攻坚“责任链”。第一时间召开第三代社保卡专项工作部署会，明确活动目标、细化工作举措、压实各方责任。成立由行长任组长，分管副行长任副组长，各支行负责人为成员的专项工作领导小组，实行“一把手”亲自抓、负总责，分管领导具体抓的工作机制。制定《第三代社保卡推广营销实施方案》，明确“领导包片、部室包点、员工包户”的三级责任体系，建立“目标到人、责任到岗、督导到点”的闭环管理机制。11月19日，再次组织辖内支行行长、分理处负责人召开社保卡换发工作推进会，对目标任务进行梳理，对进度缓慢行社进行调度，通过日监测、周调度、月通报、数据晾晒的方式，营造“比学赶超、争先创优”的浓厚氛围。同时加大设备投入，新增两台即时制卡机，提高社保卡换发效率，组织网点人员开展业务培训，围绕第三代社保卡的功能优势、办理流程、资料审核、设备操作、问题处置等内容进行专题授课，为社保卡换发工作筑牢坚实的人才支撑，有效推动社保卡业务发展。

创新服务模式 打通便民“快车道”。在全辖36个网点设立社保卡专属服务窗口，配备15台便捷制卡设备，实现“申请-制卡-激活”全流程一站式办理，平均办理时长压缩至15分钟以内，极大地提升了办卡效率。同时，在网点设置“便民服务角”，配备老花镜、放大镜、饮用水、急救药品等物资，为等候办理的客户提供温馨服务，让网点服务更有温度。辖内支行延伸服务触角，同步组建“流动金融服务队”，携带便携式制卡机深入社区、企业、村委、养老院等人员密集场所，开展批量集中办理服务，累计驻点服务100余场次。针对老年群体、行动不便人士等特殊客户，开通社保卡办理绿色通道，提供“一对一”专人引导服务，优先办理、快速办结。建立特殊客户信息台账，主动对接社区、村委，提供免费上门制卡、激活及用卡指导服务，累计上门服务50余人次，打通便民服务“最后一公里”。在做好社保卡办理工作中，工作人员不仅耐心讲解社保功能、金融功能的使用方法，手把手指导客户操作手机银行、查询社保缴费情况，还针对近期社保卡低龄化涉案急剧增多的情况，充分做好青少年及其监护人的反诈宣传工作，切实提高群众对出租出借银行卡危害性的认识。

多维宣传赋能 扩大覆盖“辐射面”。为让第三代社保卡的政策优势、功能特点、办理流程深入人心，冀州农商银行构建“线上+线下”立体化宣传矩阵，开展全方位、多角度、深层次的宣传推广活动，不断扩大社保卡服务的覆盖范围和影响力。线上充分利用微信朋友圈、客户交流群等渠道，持续推送第三代社保卡“一卡多用”功能、换卡优惠活动及操作指南，帮助群众快速掌握办卡、用卡知识。8月份开展社保卡满减活动，提高社保卡的绑定率和用户活跃度。线下在网点设置社保卡宣传专区，摆放宣传展板、发放图文手册，网点大堂经理利用客户等候时间耐心细致的向客户介绍第三代社保卡功能、办理流程、用卡常识，面对面为客户答疑解惑。积极加强与社区、村委、机关事业单位、企业的合作，联合开展宣传活动，现场解答群众疑问。在宣传推广过程中，同步开展用卡安全与反诈宣传，通过案例讲解、现场演示等方式，向群众普及社保卡密码保管、账户安全、信息保护等知识，提醒群众警惕虚假换卡通知、短信诈骗、电话诈骗等风险，引导客户规范用卡、防范风险，累计联合开展线下宣传活动100余场次，服务咨询群众2000余人次。

严守操作规范，筑牢安全“防火墙”。为切实保障群众信息安全与资金安全，我行以“规范流程、严控风险、便捷服务”为核心，严格落实操作标准。在第三代社保卡换发办理过程中，工作人员“一对一”向群众讲解用卡规范，明确“仅限本人使用”等关键条款，逐项核对身份信息与申请材料，杜绝错漏风险。加强客户信息管理，严格落实开户信息审核制度和账户激活政策，进一步完善卡片申请、卡片管理、发放、激活及换卡业务流程，总行定期检查工作执行情况，及时堵塞业务漏洞。同时，强化科技赋能，依托技术升级强化风险防控，构建“智能审核+人工复核”双重防线。充分利用“农信反欺诈平台”进行风险预警，24小时实时筛查异常交易，并实行阻断资金交易保护性措施，从技术层面防范客户信息泄露与盗刷风险。

第三代社保卡的换发是我行践行普惠金融、服务民生事业的重要载体，此项工作的成功开展，不仅有效提升了我行第三代社保卡的覆盖率和使用率，更密切了与群众的联系，树立了良好的品牌形象。下一步，冀州农商银行将以第三代社保卡推广为契机，进一步优化服务流程、延伸服务触角、丰富应用场景，以更坚定的决心、更务实的举措、更优质的服务，持续做好第三代社保卡推广应用和后续服务工作，为推进普惠金融高质量发展、服务地方民生事业、助力乡村振兴注入更强金融动能。

通讯员：任英潇