北京
“一顿操作猛如虎，一看价格原地杵。”近日，《人民日报》刊发《更隐蔽的电商“新套路”如何破》一文指出，网络购物与百姓生活密切相关，近年来，随着人工智能新技术的成熟、网络直播等新业态的发展，一些新乱象渐渐露头。
这篇文章还列举多种被消费者吐槽的网购“新套路”：有的商家利用AI技术将网红、专家的脸嫁接到普通主播身上，人脸稍作变化以“规避侵权”，并进行虚假功效宣传；针对相关部门治理“无理由退货难”的措施，有的商家研究规则漏洞，隐藏“多买多省不可拆单退货”等限制；有的商家通过AI建造虚假场景，虚构“卖惨助农”等剧情来诱导消费；有的公司使用“爬虫”，爬取他人商品数据；等等。
当满屏的优惠券和促销信息扑面而来时，好似有一只“隐蔽黑手”正悄无声息地伸向消费者口袋。精心设计的隐蔽性与技术赋能的迷惑性，使类似行为轻易得逞，这种将不公平、不公正隐匿于便捷与高效表象下的“新套路”，正日益成为破坏行业发展活力与长远根基的市场公害。电商套路何以层出不穷、屡禁不止？
在数字化浪潮的推动下，网购已成为人们生活中不可或缺的购物方式。滑动屏幕，手机上点几下，琳琅满目的商品便能源源不断地送上门来，满足人们的消费需求。然而，看似繁荣的网购天地里，埋藏着隐患。一方面，利益驱动下，短期利益最大化成为很多商家的首要目标，质量、诚信、服务的重要性被忽视；另一方面，有的平台未承担起“守土之责”，针对行业乱象的监管存在一定的滞后性和模糊地带，传统手段往往力不从心。此外，AI技术在带来便利的同时，也在帮助平台编织“算计陷阱”，让消费者更易陷入“信息茧房”与冲动消费。
种种电商套路，不仅侵害消费者权益，更侵蚀着网络经济的诚信基础。据统计，网购相关投诉占消费者投诉总量比重居高不下。可以说，每一次隐蔽套路的得逞，都是对市场公平的一次破坏，是对消费者信心的伤害。因此，破解套路陷阱、规范电商行业刻不容缓。
压实平台责任。电商平台作为交易的组织者、规则的制定者，绝不能沦为“套路”的策源地或旁观者。必须严格落实主体责任，彻底清理平台内存在的虚假信息、刷单炒信等乱象。要加强对入驻商家的资质审核与日常管理，建立更为透明公正的信用评价体系。在算法应用上，须坚守公平公正原则，防止技术滥用，并向消费者提供不针对个人特征的选项，保障消费者知情权与选择权。平台的自律与尽责，要成为构建清朗网络消费空间的关键一环。
织密监管“天网”。持续完善法律法规体系，尤其是针对数据滥用、算法歧视、新型虚假宣传等“新套路”精准立法、修法，明确行为边界与法律责任，让任何试图钻法律空子的行为付出沉重代价。监管手段要与时俱进，充分运用大数据、人工智能等技术手段，提升对市场异常行为的敏锐洞察与实时预警能力，实现“以技治技”，让隐蔽套路无处遁形。同时，要强化跨部门、跨地区协同执法，破除壁垒，形成合力，对违法违规行为保持高压态势，露头便打，绝不姑息。
凝聚社会共治合力。大力鼓励和支持消费者组织、媒体、行业组织等社会力量，积极参与监督。畅通投诉举报渠道，完善纠纷解决机制，切实降低消费者的维权成本。加强消费者教育，提升公众的数字素养与风险防范意识，练就识别、防范“新套路”的火眼金睛。唯有形成社会共治的良好局面，才能从根本上净化“新套路”滋生的“土壤”，让电商回归诚信、便捷、安全的本质，让消费者在数字经济的浪潮中畅享红利、安心消费，拥抱一个更加规范、健康、充满活力的网络消费空间。
来源 | 人民论坛网
责任编辑 | 王卓怡 曲统昱
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