山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员 李淑蕙 王娟
为深入践行“真情服务”理念，全面提升“民航首乘”旅客出行体验，近日，济南机场携手济南轨道交通共同举办“空轨同行 首乘无忧”主题推广活动，为民航首乘旅客提供全流程温馨保障。
聚焦首乘旅客出行，工作人员在地铁机场南站为首乘旅客讲解乘机流程，协助旅客在“济南国际机场线上首乘服务小程序”进行预约操作，帮助旅客熟悉乘机流程、缓解出行焦虑，并发放精美纪念品传递城市温情。通过发放宣传手册、一对一答疑、互动体验等形式，详细介绍覆盖济南机场民航首乘出行全链条的75项权益，包括出行前个性化出行规划、交通补贴、自驾停车减免，机场内专属值机与安检通道、候机商业抵用券、早航班能量餐，特定人群专属礼品、登机优先权益及行程结束后的机票抵用券等。
空轨联动深度合作，为首乘旅客构建了从市区至机场、从地面到空中的全方位温馨引导与服务保障体系，通过不断提升服务技能与协同水平，确保为首乘旅客提供高标准服务，共同打造便捷温馨的出行环境，增强首乘旅客“出行无忧”的获得感与幸福感。自“民航首乘”旅客推广计划实施以来，共保障214名首乘旅客成行，发放交通补贴3408元、发放商业补贴17625.4元，出行满意度持续攀升。
“空轨同行 首乘无忧”主题推广活动是济南机场延伸服务链条、创新服务模式的重要一步，更提升了“民航首乘”服务的知名度和影响力。下一步，济南机场与济南轨道交通将持续完善紧密协作机制，搭建高效信息共享平台，不断优化首乘旅客、晚到旅客及特殊旅客的服务体验，持续提升服务品质，全力践行“真情服务”理念，为民航真情服务谱写更加辉煌的篇章。
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