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电动知家消息，12月1日，京东官方宣布一项突破性政策：11月9日至23日期间下订大定订单但未完成选配的埃安UT super“国民好车”用户可享受全额退款服务。更引人注目的是，自11月24日0点起，所有新下订用户将获得48小时的“犹豫期”，期间可随时退款。
京东此次公布的退款政策针对不同时间段的大定订单给予了明确指引。对于11月9日至23日期间下订但未完成选配的用户，京东提供了全额退款通道，消除了早期支持者的后顾之忧。更为创新的是，自11月24日0点起，京东为新下订用户引入了48小时“犹豫期”机制。这一政策借鉴了电商领域的“无理由退货”理念，将其应用于汽车这一大宗消费领域，打破了传统购车“一经下定、难以反悔”的惯例。政策设计充分考虑消费者权益。传统购车流程中，因冲动消费或信息不对称造成的纠纷屡见不鲜，而48小时犹豫期犹如一剂“后悔药”，让用户有充足时间重新评估需求。
退款政策背后是广汽集团、宁德时代和京东的跨界合作。在近日举行的“用户全开麦”埃安UT super用户面对面“听劝”恳谈会上，三方代表针对用户关注问题逐一解答，展现了对用户体验的重视。针对用户提出的“是否有天窗”疑问，广汽集团埃安BU副总裁杨龙坦诚回应，承认早期宣传材料中存在内容审核失误，并已快速修正。这种透明沟通方式体现了对用户的尊重。对于租电版本用户担心的里程问题，时代电服副总裁邓旭表示，3000公里基础里程是基于实际用车数据制定，旨在让大多数家庭用户“为真正用得上的里程付费”。同时，三方将于12月推出“50元享1000公里”的里程增量包服务，丰富用户出行场景。
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