中阳：让寒冬里的“民生温度”始终在线

“快进来吧！很暖和！恢复供暖后我这暖气片烫得能焐手！”11月12日上午，中阳县博雅苑小区居民王美玲热情地邀请记者进家里，脸上满是欣喜。客厅里，6岁的儿子穿着薄秋衣看动画片，太阳照过窗户，屋里热得像过夏天。

时间回到11月1日，中阳县集中供暖已平稳启动一周多，但博雅苑小区的居民却发现，家里的暖气片渐渐凉了下去。

“一开始以为是临时检修，结果等了一天、两天，暖气片凉得像冰块。”居民曹改香告诉记者，“停暖第三天，家里温度跌到了十八九度，我家靠着阳面，可孩子还是冷得受不了，睡觉时得裹着两层棉被。”

“我们取暖费早就交给物业了，咋就停暖了？”居民邢茂苗拿着缴费凭证满心疑惑，业主群里议论纷纷，不少居民拨打了12345热线反映情况。与此同时，11月4日上午10点，心急如焚的居民拨通了北街社区的诉求热线：“整栋楼52户停暖3天了，老人孩子快扛不住了！”

社区工作人员冯晶晶第一时间反馈给社区书记王伟杰，他当即拍板：“民生无小事，供暖是头等大事，我现在就去现场！”放下电话，王伟杰抓起外套直奔小区。

走访了数十户居民，王伟杰耐心倾听大家的难处，细致安抚情绪，同时逐户核实缴费情况，随后赶往物业办公室沟通核实。经多方深入了解，终于弄清事情的来龙去脉：52户居民均已足额缴纳取暖费，但物业相关负责人与供暖公司因个人事宜存在纠纷，导致居民缴纳的取暖费未及时上缴，供暖公司催缴无果后，采取了停暖措施。

“民生利益不容漠视，绝不能让个人纠纷影响群众基本生活！”王伟杰当即赶往县城建局，向相关领导详细说明情况，请求部门联动介入。当天晚上，一场由城建局工作人员、社区民警、物业负责人、供暖公司代表及居民代表组成的协调会准时召开，各方围坐一堂共商解决方案。

“我们已经足额缴了取暖费，可家里一直没暖气，大家住着都不踏实，想问问相关费用啥时候能落实到位呀？”居民代表赵先生拿出缴费凭证，语气中满是困惑与期盼。物业负责人、供暖公司代表分别作出情况说明，坦诚沟通了纠纷症结与当前面临的问题。

“居民足额缴费，就该享受应有供暖服务，个人纠纷必须依法依规解决，绝不能转嫁给群众！”城建局负责人当场表态。王伟杰趁热打铁：“现在核心是先恢复供暖，再妥善处置后续纠纷。”经过两小时耐心协商，各方最终达成一致，明确将立即恢复小区供暖，规范后续费用缴纳相关流程，杜绝类似问题再次发生。

当晚18点，随着供热阀门缓缓转动，温暖的热水顺着管道流进每一户人家，寒意渐渐消散，暖意涌上居民心头。

11月9日下午，社区网格员冯晶晶再次走访时，小区里暖意融融。居民王云云正在阳台晒太阳：“现在家里暖烘烘的，缴费渠道也放心了！”52户居民纷纷为社区、城建局和民警的高效联动点赞：“不仅火速解决了停暖问题，还理顺了后续流程、化解了根本矛盾，真是为民办实事办到了心坎里！”

“这是我们应该做的！”面对居民的称赞，王伟杰腼腆地笑了。他表示，下一步，社区会持续跟踪纠纷处置情况，联合相关部门做好后续监管保障工作，全力守护居民的供暖权益，让寒冬里的“民生温度”始终在线。记者 康桂芳 徐楠

来源：吕梁日报