山西
近日，从小店区了解到，该区行政审批服务管理局启动“首退即电联、再退深入帮”服务模式，着力破解部分申请人对材料要求理解不清、操作流程不熟，导致线上申请被反复退回、反复修改的“堵点”，推动网办服务从“被动审批”向“主动引导”转变，让“线上像线下一样好办”。
“网上办”是经营主体和群众办理行政审批事项的重要渠道。首退即电联，即申请人首次提交网办申请，由于材料不合要求被退回的，经办人员通过电话联系办事人，清晰讲解需修改的内容与要求，实现“一次告知、清晰指引”，避免了因理解不清导致的重复提交，提升网办效率和体验。
再退深入帮，即如果同一申请经一次修改后仍不合要求，小店区行政审批服务管理局便启动帮办服务，帮助绘制平面图、修改材料内容等。工作人员将修改后的材料通过邮箱发回，协助申请人顺利办成事，提高网办便捷度与群众满意度。同时，将网办退件中的问题纳入局务会议题进行研究，形成“问题解决—服务优化—能力提高”工作链条，推动线上线下服务标准统一、改革同步、能力协同。
“首退即电联、再退深入帮”服务模式实施以来，小店区行政审批服务管理局网办质效进一步提高，通过“解答清晰化、联系主动化、服务精细化”，实现“线上渠道畅通、办事更加轻松”。（记者 王丹）
来源：太原晚报
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