“厅堂一体化” 兴化农商银行驱动网点转型与效能双跃升

来源：滚动播报

（来源：新华日报）

作为“网点转型三年规划”的战略支点，兴化农商银行“厅堂一体化”项目于2025年初全面启动。该项目通过布局优化、职能整合与数据贯通，成功实现了服务体验与营销效能的“双跃升”，为全行转型输出了可复制、可推广的实践样板。

统筹谋划，分层推进，确保转型精准落地。该行坚持系统化、标准化的工作路径，保障转型稳步实施。强化组织与制度筑基。总行成立由领导班子挂帅的专班，制定“三年路线图”与“年度施工图”，并完成制度、系统、绩效、培训四大基础体系建设。试点打造可复制样板。选取5家旗舰网点及8家综合网点先行先试，聚焦“潮汐柜台、一人一表、智慧厅堂”三大核心场景，形成标准化操作手册。分步推广实现全域覆盖。按照“标杆示范、片区拉练、全面铺开”策略，组织全辖网点观摩学习，并派驻内训师驻点辅导，确保标准精准落地。

创新驱动，效能释放，实现运营提质增效。项目以机制创新为核心，推动网点运营质效整体跃升。推行“潮汐柜台”动态人力调配。根据客流量动态调整柜台，高峰增开、低谷撤并，配套模块化培训确保柜员“一专多能”。实施后，累计释放柜员5866人次，客户平均等候时长下降37.20%，有效工时提升1.1小时。构建数字化运营与闭环考核体系。依托展业平台、智慧厅堂等系统实现客户精准识别；建立“一人一表”考核，整合KPI与KCI指标，结果与绩效挂钩，激发员工动能。深化客户分层与精准管户。按AUM将客户分为5级，厅堂人员人均管户95户，依托系统画像开展营销。7月至10月，条线新增理财2.4686亿元，活跃网络支付20759户，社保待遇进卡467户，价值贷记卡1025户，产品转化能力显著增强。

标杆引领，体系支撑，推动成果可持续推广。该行通过多措并举夯实转型根基。输出标准化工具与标杆经验。编制《潮汐柜台操作手册》等文件，打造营业部、戴南支行等标杆网点，形成可复制模式。建立内训与人才孵化机制。遴选内训师组建专业队伍，开发标准化课程；规划三年内新增理财经理27人、客户经理50人，确保厅堂营销人员占比超45%。构建常态化复盘流程。形成“目标先行、过程监控、经验复盘、完善流程”闭环，依托成效评价表实时监测，确保“日清周进”、持续改进。

厅堂一体化项目通过系统性的推进策略、关键机制创新和扎实的支撑体系，有效激发了网点活力，提升了经营效能。下一步，该行将持续深化厅堂一体化建设，优化运营模式，强化科技赋能与人才培养，进一步巩固和扩大转型成果。 王萍 钟原