“一站式”服务！福清这个中心开启“省心模式”

调解邻里矛盾

解答法律疑问

群众有诉求

就找上迳镇社会治安综合治理中心！

（以下简称：上迳镇综治中心）

“一站式受理、全链条化解”

今年以来，为破解基层治理中“门难进、事难办、反馈难”的痛点，上迳镇以综治中心规范化建设为突破口，创新推行“开门接待+三有闭环”工作模式，通过敞开大门迎群众、建立“凡事有登记、办理有落实、结果有反馈”的全流程服务机制，实现群众诉求“一站式受理、全链条化解”。

据了解，上迳镇综治中心实行24小时值班制度，为来访群众提供全天候、“一站式”服务。今年以来，上迳镇综治中心累计接待群众600余人次，群众满意率达98.7%，实现矛盾纠纷化解新成效。

阵地“亮”起来

织密“随到随办”服务网

走进上迳镇综治中心

约200平方米的服务空间功能分区清晰

设有群众接待室、办公室、

矛盾调处室和监控研判室

上迳镇综治中心监控研判室

群众接待室内

开放式服务台取代了传统玻璃隔断

工作人员与群众面对面交流

桌上摆放的《来访登记表》

详细记录着每件诉求的时间

内容及处理进度

“以前办事要隔着窗口喊，现在坐下来慢慢说，心里踏实多了。”

正在咨询土地纠纷政策的村民王大爷感慨道。

“我们学习先进经验，投入资金对综治中心的基础设施进行融合改造，让这个基层治理‘主阵地’硬件更硬、服务更优，也实现群众从‘隔窗办事’到‘零距离服务’转变。”上迳镇综治中心相关负责人介绍，为消除群众“进门难”的心理隔阂，镇里还新设“会客式”接待区，建立“登记-分流-办理-反馈”四步接访机制，要求工作人员对群众诉求“一跟到底”，形成“镇中心直办+村哨点代办”的双向服务网络，确保群众“小事不出村、大事不出镇”。

此外，上迳镇近期还全面更新了“平安标识牌”。在“平安标识牌”上，网格员、民警、矛盾纠纷调解员的联系方式，以及“榕易调”二维码一目了然，群众若遇到矛盾纠纷，可随时拨打“平安标识牌”上的电话，或打开微信扫一扫二维码登记，上迳镇综治中心将第一时间受理处置。

上迳镇组织各村更换“平安标识牌”

服务“走”出去

激活“治理细胞”新活力

今年以来

上迳镇通过典型案例宣讲

阶段性成果展示等方式

持续加强宣传

上迳镇综治中心知晓率显著提升

“综治中心能帮大家调解邻里矛盾、解答法律疑问，有诉求尽管找过来！”

近日，上迳镇综治办联合派出所、民政办等部门在南湾村幸福院内“摆摊设点”，开展“有矛盾纠纷，到综治中心”主题宣传活动。当天，工作人员向过往群众派发平安宣传品和宣传手册，用通俗易懂的语言讲解综治中心职责，现场解答群众疑问，有效破除了群众对综治中心的认知壁垒。

连日来，上迳镇结合自身实际，深入开展进农村、进学校、进组群、进机关等“十进”宣传活动，深入推进“平安三率”宣传工作，着力提升综治中心在群众中的知晓率和影响力。

期间，上迳镇结合“问平安”活动，组织工作片、片警下乡开展矛盾纠纷、扫黑除恶、禁毒、反邪教等平安建设工作约20场，召开警民恳谈会20场，邀请民警通报近期的治安情况，进一步提升群众安全感。

上迳镇召开警民恳谈会

同时，上迳镇还组织相关人员分别到融侨中学、上迳中心小学、梧岗中学调研各校“平安三率”工作开展情况，向教职工宣传平安福清建设成效，并推广“榕易调”在涉校涉生矛盾纠纷排查化解中的应用，切实做好家校联动工作。

平台“用”起来

构建“智慧治理”新大脑

“只要迈进综治中心的大门，就能享受‘一站式’服务，广大群众不用多头跑、不用反复问，让办事、解纷真正迎来‘省心模式’。”

上迳镇综治中心相关负责人表示。

据了解，上迳镇落实矛盾纠纷“排调分离”工作机制，积极推动“榕易调”微信小程序平稳运行，让基层治理更高效、更精准。

上迳镇村干部在综治中心接待来访群众

一方面，上迳镇依托综合值班室，安排值班组，轮流接待群众来访，做到值班人员耐心倾听诉求，并将各诉求分解下发至相关部门，用心解决问题，形成综治中心与值班制度双向联动机制。

另一方面，组建党员、村民小组长、平安小队长等信息员队伍，在辖区范围内全面摸排矛盾纠纷，做到早发现、早介入，同时及时录入“榕易调”微信小程序，并按照“谁分管、谁负责”和“属地管理”原则批转至相关部门处置，确保线索应录尽录、纠纷应调尽调。

接下来

上迳镇将进一步

动员广大群众

通过“榕易调”微信小程序

反映诉求

让综治中心成为

矛盾纠纷预防化解、

社会治安风险防控的重要平台

文 江杭 资料 来源 福清上迳镇党委政府

编辑 薛雅平 江杭

审核 张晨 谢雄

监制 吴凌 峰 方仁平

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