有事就找“小嘉帮办” 上海嘉定探索省心营商最优解！④

来源：滚动播报

（来源：中国信用）

近期，由本刊发起的2025年度“信用中国·城市在行动”典型案例活动征集的百大案例陆续展示，本次活动以“政务诚信”为主题，聚焦政府建立立信守信机制、加强重点领域政务诚信建设、推进重点领域政府履约行为全过程信用监管、政务失信治理、科学开展政务诚信评价、完善政务失信联合惩戒、营造政务诚信良好氛围等方面，征集具有原创性、规范性、典型性、创新性及可推广性的工作实践和示范应用等经验做法的优秀案例。本次活动收到来自黑龙江、山东、四川等17个省（市）的参选材料，受到了全国各地信用部门的高度关注与支持，引起社会广泛关注。

下面，就让我们一起来看看各个城市的风采吧～

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上海嘉定：“小嘉帮办”跑出政务帮办新速度

优化营商环境需要持续发力，久久为功。近年来，上海市嘉定区高标准落实市、区关于优化营商环境的各项指示要求，以每年的行动方案为抓手，积极推动各项工作深入开展，区域营商环境持续优化。

经济发展是2025年的关键词，如何更好服务企业发展？嘉定区政务服务中心探索出了一套特别的“解法”。

2021年，嘉定区政务服务中心创新推出“小嘉帮办”服务品牌，组建专业帮办服务团队，围绕企业全生命周期管理需求，构建了帮办服务体系。2023年，嘉定区政务服务中心“小嘉帮办”企业帮办站正式独立运行。企业帮办服务导台作为“一站式”服务阵地，由大厅工作人员组成的企业帮办队伍，提供咨询、填表协助、材料申报等服务，有效缓解窗口压力。

注册一家企业最快需要多长时间？在开办企业服务区，设有“一窗通”服务，整合了市场、公安、税务等部门资源，实现企业开办业务的“1个环节、1天时间、0费用”一站式服务，发放企业登记注册设立大礼包（营业执照、公章等）。不仅如此，在企业全生命周期的每个阶段，基本也都可以在“小嘉帮办”企业帮办站得到快速高效地解决。马陆镇某餐厅管理有限公司财务蔡先生，就曾在这里体验到了“小嘉帮办”的高效与专业。

2月28日，蔡先生走进政务大厅，来到“小嘉帮办”导台询问如何变更公司法人信息时，小嘉帮办员立刻协助他完成了线上变更操作。“使用企业电子营业执照扫码登录，点击变更法人信息选项，填写企业信息。”在小嘉帮办员的耐心指引下，蔡先生根据提示一步步完成事项变更操作，深切感受到“嘉温度”。“以往觉得提交材料很麻烦，现在来到企业一站式帮办台，找到小嘉帮办员就能获取专业的帮办服务，直接在网上办理，效率也很高，对我们企业来说真的方便了很多。”蔡先生表示。

小嘉帮办员不仅是办事助手，更是企业与审批部门之间的“翻译员”。每当企业在网上提交材料后、看不懂审批人员“评语”的时候，他们都可以向小嘉帮办员求助。小嘉帮办员通过向企业讲大白话，帮助企业规范办事。

随着帮办服务的迭代升级，区政务服务中心在惠企服务领域也实现了显著的“增值化”。2024年，区政务服务中心率先升级“惠企专窗”，打造“增值服务惠企专区”，并推出“1+4”惠企服务模式。其中，“1”为小嘉帮办“一”口受理，聆听需求兜底服务，“4”为联动部门调动资源，形成融资、法律、人才、科创服务“四”大增值服务功能类服务主题，全方位满足企业的多样化需求。

“我们将持续推动政务服务从单一事项办理向‘增值服务’跃升，助力企业扫除经营障碍、把握发展机遇，提升企业感受度、满意度，让惠企服务更加便捷、助企服务更加有力、政商关系更加清朗，打造‘有预期、可信赖、受尊重’的一流营商环境。”区政务服务中心窗口管理科工作人员汪雯琦表示。