江西
创作声明：本文为虚构创作，请勿与现实关联
“系统坏了，明天再来。”
她说完，甚至没再看我一眼。
手机里传出的喧闹音乐，像一根针，扎在我紧绷的神经上。
我只是静静地看着她，看着那块“为人民服务”的牌子。
我想知道，一个系统坏了，到底需要谁来修。
如果修不好，又该换掉什么。
01
南州市的初夏，空气里已经带着一丝燥热的黏腻。
市局大楼顶层的局长办公室里，空调正静默地输送着冷气。
陈亦铭站在巨大的落地窗前，俯瞰着这座飞速运转的城市。
车流如织，高楼林立。
这是他来到南州市的第五天。
作为从省厅空降下来的新任市局局长，四十出头的他并没有像许多人预期的那样，立刻召开全体大会，发表什么新官上任的慷慨陈词。
他的办公室门，这几天一直紧闭着。
办公桌上，没有鲜花，没有果篮，只有一摞摞堆得半人高的卷宗和文件。
这些，是南州市过去一年的群众信访材料和网络问政平台上的留言记录。
陈亦铭的作风一向如此，低调，务实，习惯从最不起眼的细节里，撕开问题的口子。
他的履历很漂亮，从基层一步步干起，破过大案，也啃过硬骨头，以雷厉风行和不讲情面著称。
他花了整整三天三夜，将这些积压的民怨一页一页地翻完。
南州市，一个经济指标在全省名列前茅的城市，公共服务的口碑却常年垫底。
而所有的抱怨和投诉中，超过七成的矛头，都指向了同一个地方——市民服务中心。
“门难进、脸难看、事难办”这九个字，像复读机一样，在不同的投诉信里反复出现。
“排队三小时，办理三分钟，态度还极其恶劣。”
“一个简单的证明，让我跑了五趟，每次都说缺材料，就是不一次性告知。”
“窗口人员上班时间公然玩手机、聊天，把我们老百姓当空气。”
陈亦铭的手指，在一份打印出来的网络留言上轻轻敲击着。
留言的市民说，他只是想办个证，窗口的工作人员却告诉他系统坏了，让他明天再来，可他分明看到隔壁窗口正在正常办理业务。
他当时就坐在那里，看着那个工作人员刷了一个小时的短视频，直到下班。
陈亦明关掉了文件。
他站起身，从衣柜里取出一套衣服。
不是那身笔挺的警服，也不是平日里穿的西装。
而是一件洗得有些发白的灰色夹克，一条普通的休闲裤。
他从抽屉里拿出一副没有度数的平光眼镜戴上，又找出一顶深蓝色的鸭舌帽，将帽檐压得很低。
镜子里的人，看上去就是一个再普通不过的，为生活奔波的中年男人，眉宇间带着一丝不易察觉的疲惫。
他今天要办的业务很简单，一个户籍信息的变更确认。
这个业务流程不复杂，但按照规定，必须本人到场进行身份核验。
这是测试一个窗口单位服务水平和真实状态的绝佳样本。
不打招呼，不亮身份。
他倒要亲眼去看一看，南州市这个最重要的对民窗口，到底烂到了什么程度。
02
市民服务中心的大门，像一张巨兽的嘴，不断吞吐着焦躁的人流。
陈亦铭一走进去，一股混杂着汗味、香水味和尘土味的沉闷空气便扑面而来。
大厅里人声嘈杂，像一个巨大的蜂巢。
高悬的电子叫号屏上，红色的数字不停闪烁，每个业务门类后面，都跟着一长串等待的人数。
等候区的塑料椅子上坐满了人，有人低头玩着手机，表情麻木；有人则不时地抬头看向叫号屏，眼神里满是焦虑。
还有一些人，干脆站着，在大厅里焦急地来回踱步。
陈亦铭没有立刻去取号机取号。
他压低了帽檐，双手插在夹克口袋里，像一个无所事事的闲人，在大厅里慢慢地转了一圈。
他的目光，像一台精密的扫描仪，捕捉着每一个细节。
几个办理业务的窗口前，都排着或长或短的队伍，但队伍移动的速度，慢得像是静止的。
一个挂着“综合业务”牌子的窗口里，穿着制服的工作人员正端着一个硕大的保温杯，一边吹着热气，一边慢条斯理地翻看着一份报纸，对面前伸着脖子等待的市民视若无睹。
大厅角落里那个标着“学雷锋”字样的志愿服务岗，椅子上空空如也，只孤零零地立着一个“暂停服务”的牌子，上面落了薄薄一层灰。
公共饮水机旁，一个中年妇女拿着杯子按了半天，一滴水也没出来，她失望地摇了摇头，走开了。
饮水机上的纯净水桶，早就空了，却没有人来更换。
“……我跟你说，别等我吃饭了！我早上八点就来了，你猜怎么着？现在都快十一点了，他妈的才跟我说，缺一张房产证的复印件！让我下午再来！我真是……”
一个头发花白的大爷，正靠在柱子旁，压着火气跟家人打电话。
他的声音里充满了无奈和愤怒。
陈亦铭的视线，又落在一个年轻妈妈的身上。
她怀里抱着一个看起来只有一岁多的孩子，孩子正在不停地哭闹，小脸憋得通红。
年轻妈妈显然已经被这漫长的等待和孩子的哭闹折磨得筋疲力尽。
她抱着孩子，走到一个窗口前，小心翼翼地探着头，用近乎恳求的语气问：“您好，不好意思打扰一下，我这孩子一直哭，能不能……能不能让我先办一下？”
窗口里的工作人员，连头都没抬，只是不耐烦地挥了挥手，像赶苍蝇一样。
年轻妈妈的脸上闪过一丝屈辱和无助，她默默地退了回来，抱着孩子走到了一个角落，轻轻地哄着，眼圈却慢慢红了。
陈亦铭看着这一切，插在口袋里的双手，不自觉地握紧了。
他走到取号机前，按下了“户籍业务”的按钮。
一张小小的纸条被吐了出来。
A147。
他抬头看了看屏幕。
当前叫号：A113。
前面，还有三十四个人。
他找了一个不起眼的角落坐下，将帽子又往下压了压，然后拿出手机，装作和其他人一样，百无聊赖地刷着新闻。
他的耳朵，却在仔细地听着周围的一切声音。
他的眼睛，在帽檐的阴影下，冷静地观察着每一个人，每一张脸。
时间，一分一秒地过去。
大厅里的空气愈发沉闷，等待的人们脸上的表情，也从最初的焦急，渐渐变成了麻木和认命。
陈亦铭的脸色，也随着时间的推移，一寸一寸地，沉了下来。
03
将近两个小时后。
当时钟的时针指向十二点时，大厅里刺耳的叫号声终于喊出了那个数字。
“请A147号，到12号窗口办理。”
声音在嘈杂的大厅里显得有些失真。
陈亦铭站起身，活动了一下有些僵硬的身体。
他整理了一下夹克的领口，深吸了一口气，迈步走向那个位于大厅最里侧的12号窗口。
12号窗口的玻璃后面，坐着一个二十多岁的年轻女工作人员。
她化着非常精致的妆容，眼线画得很长，嘴唇是时下最流行的颜色。
白色的耳机线从她的耳中垂下，连接着桌子下面的一部手机。
她一只手慵懒地撑着下巴，另一只手的手指，正在桌子下面的手机屏幕上飞快地滑动着。
从耳机里漏出的细微声音判断，那正是某个短视频平台最热门的背景音乐。
她似乎完全沉浸在自己的世界里，对于刚刚响起的叫号声，对于走到她面前的陈亦铭，都毫无察觉。
她的眼皮，甚至都没有抬一下。
陈亦铭站在窗口前，静静地等了半分钟。
对方依旧没有任何反应。
他伸出食指，在厚厚的防弹玻璃上，轻轻地敲了敲。
“咚，咚。”
声音不大，但在这一方小小的空间里，足够清晰。
那个年轻的女工作人员，终于被打断了。
她皱着眉，极其不情愿地抬起头，眼神里充满了被人打扰的厌烦和不耐烦。
她的目光在陈亦铭身上快速地扫了一遍。
从那件略显陈旧的夹克，到那顶压得很低的鸭舌帽。
她不易察觉地撇了撇嘴角，眼神里闪过一丝轻蔑。
陈亦铭将这一切都看在眼里，脸上却没有任何表情。
他将手里的文件夹和证件，从窗口下方的小口里递了进去，语气平和地开口。
“您好，我办一下户籍信息变更确认。”
女工作人员，我们暂且叫她小李。
小李懒洋洋地瞥了一眼递进来的材料，却没有伸手去接。
她靠在椅背上，用一种审视的目光看着陈亦铭，冷冰冰地开口问道：“身份证、户口本、申请表，都带齐了吗？”
她的语气里，听不出任何服务行业应有的热情，只有一种居高临下的漠然。
“都带了，都在这里。”
陈亦铭回答道，将文件夹又往前推了推。
04
小李这才不情愿地伸出手，将那份文件夹拿了过去。
她一只手还撑着下巴，另一只手心不在焉地将里面的材料抽出来。
她只是随意地翻了两下，连上面的字都未必看清了，就直接将所有的材料，又从窗口里推了出来。
纸张和桌面摩擦，发出一声刺耳的轻响。
陈亦铭的目光，落在那堆被退回来的材料上。
紧接着，他看到小李冲着他，翻了一个大大的、毫不掩饰的白眼。
那是一种极致的鄙夷和不屑。
“今天系统坏了，办不了。”
她的声音比刚才更加冰冷，不带一丝感情。
“明天再来吧。”
说完这句话，她甚至不等陈亦铭有任何回应，就立刻重新低下头，拿起了桌下的手机。
她的脸上瞬间又恢复了那种沉迷的神情，手指在屏幕上飞快地滑动着，屏幕的光映亮了她的脸。
她嘴里还跟着耳机里的音乐，哼起了听不清歌词的小调。
仿佛刚才的对话从未发生过。
仿佛眼前的陈亦铭，只是一团空气。
陈亦铭站在原地，没有动。
他的视线越过小李的头顶，看向她身后的办公区。
他又侧过头，看了看旁边的11号窗口和13号窗口。
那两个窗口的工作人员，虽然动作也很缓慢，但他们面前的电脑屏幕都亮着，上面是清晰的、正在运行的业务系统界面。
一位市民刚刚在11号窗口办完了业务，拿着一张打印出来的回执单，满意地离开了。
陈亦铭心里彻底明白了。
系统根本没坏。
这根本不是什么技术问题，纯粹就是眼前这个人的态度问题。
或许是临近中午，她不想再接新的业务了。
或许是她看自己穿着普通，觉得是个好打发的软柿子。
或许，这根本就不需要任何理由。
就是纯粹的懒散和傲慢。
陈亦铭压下了心头涌起的一股火气。
他决定再给她一次机会。
他再次敲了敲玻璃，语气依旧保持着最大限度的平静。
“同志。”
小李不耐烦地又抬起头，眉头紧锁。
“我看旁边的窗口都能正常办理业务，是不是只有你这台电脑的系统有问题？”
陈亦铭的声音不大，但很清晰。
“如果只是你这里有问题的话，要不我换一个窗口试试？”
这句话，像是一根导火索，瞬间点燃了小李的火药桶。
她像是被踩了尾巴的猫一样，猛地从椅子上坐直了身体。
她一把摘下耳机，狠狠地拍在桌上。
她的声音陡然拔高了八度，尖锐得有些刺耳。
“我说坏了就坏了！你这人怎么回事啊？！”
“听不懂人话是不是？！”
“都跟你说了明天再来！明天再来！你耳朵聋了吗？！”
她指着陈亦铭的鼻子，破口大骂。
“换哪个窗口都一样！告诉你！今天整个区的户籍系统全都瘫痪了！谁都办不了！”
“你在这里纠缠有意思吗？烦不烦啊你！”
她嚣张至极的态度，和那尖利的嗓门，立刻引来了大厅里所有人的侧目。
排在其他窗口的市民，等候区的群众，甚至其他窗口的工作人员，都纷纷朝12号窗口望了过来。
面对几十道目光的注视，小李却丝毫不觉得难为情。
她反而挺了挺胸，脸上露出一种胜利者般的姿态。
在她看来，陈亦铭这种穿着寒酸、还敢质疑她工作的中年男人，就是典型的没事找事的“刁民”。
对付这种人，就必须比他更横，更不讲理。
她看着陈亦铭，眼神里的鄙夷和不屑，变得更加浓烈。
仿佛在说：跟我斗？你算老几？
05
面对小李的咆哮和羞辱，陈亦铭的脸上，反而不见了丝毫的怒气。
他整个人，都异常地冷静了下来。
那是一种暴风雨来临前，死一般的寂静。
他没有再和她进行任何无谓的争辩。
他只是站在那里，隔着一层厚厚的玻璃，静静地看着她。
他的目光，平静，深邃，像一口古井，不起半点波澜。
可就是这样平静的目光，却让刚刚还气焰嚣张的小李，莫名地感到一阵心慌。
她梗着脖子，色厉内荏地回瞪着他。
“看什么看！再看也办不了！赶紧走！”
陈亦铭没有理会她的叫嚣。
他缓缓地，从自己那件旧夹克的内侧口袋里，掏出了自己的手机。
那是一部很普通的国产手机，款式甚至有些旧了。
小李看到他掏手机的动作，脸上立刻浮现出一丝更加不屑的冷笑。
她以为他要打电话投诉，或者是要录像取证。
这种场面，她见得多了。
最后，不都是不了了之？
“呵，随便你。”
她抱着双臂，阴阳怪气地说道。
“拍啊，告啊，你尽管去！你看最后有谁会理你！”
她笃定，一个这样穿着的普通人，掀不起任何风浪。
陈亦铭依旧没有说话。
他解锁了手机屏幕。
但他没有打开录像功能，也没有去拨打什么投诉热线。
他直接打开了手机的通讯录。
他的手指，在屏幕上从容地向下滑动，然后，在一个名字上停了下来。
他当着小李的面，按下了拨号键。
并且，他按下了免提。
06
电话接通得很快。
嘟了两声之后，一个沉稳的男中音从听筒里传了出来。
“喂，您好。”
陈亦铭的语气平静，但每一个字，都带着一种不容置疑的威严。
他对着手机，清晰地说道：“我是陈亦铭。”
电话那头，明显地沉默了一下。
那短暂的两秒钟，仿佛有一个世纪那么长。
紧接着，一个充满了震惊、恭敬，甚至带着一丝惶恐的声音，从听筒里炸响。
“陈局！您好！您好！我是刘海！您……您有什么指示？！”
“刘海？”陈亦铭的目光，依旧像钉子一样，牢牢地锁定在小李那张已经开始有些变色的脸上，“办公室主任刘海？”
“是是是！陈局！是我！”
电话那头的刘海，声音都在发颤。
大厅里很嘈杂。
但12号窗口这附近，却因为刚才的争吵，形成了一片诡异的安静。
陈亦铭的手机开了免提，电话里的每一句话，都清清楚楚地传进了周围人的耳朵里。
小李的脸色，开始变了。
从刚才的嚣张和不屑，变成了错愕和不解。
陈局？
哪个陈局？
刘海？办公室主任刘海？
她心里咯噔一下，一种不祥的预感，像毒蛇一样，瞬间攫住了她的心脏。
她开始觉得，眼前这个穿着旧夹克的男人，似乎没有她想的那么简单。
可她还是不愿意相信。
或许，只是同名同姓？
或许，只是这个人在虚张声声势，吓唬自己？
就在她胡思乱想之际，陈亦铭开口了。
他的声音不大，却像一记记重锤，狠狠地砸在了现场每一个人的心上。
那声音，让整个大厅的空气，都仿佛在瞬间凝固了。
陈亦铭对着电话，一字一顿地说道：“让信息技术中心的钱主任，五分钟内，给我回电话。另外，通知办公室主任刘海，让他立刻带上分管窗口服务的王副局长，马上到市民服务中心12号窗口来见我。告诉他们，如果我面前这台‘坏了’的电脑，在他们到之前‘修好了’，他们两个，就不用干了，现在就给我写辞职报告！”
“什……什么？！” 电话那头的刘海，声音已经完全变了调，充满了极度的惊骇。
陈亦铭没有再给他任何说话的机会。
他直接挂断了电话。
然后，他做了一个让所有人都没有想到的动作。
