郑州电信工程师丁豪杰用 温度服务守护独居老人

“师傅，我家电视突然没信号了，黑着屏啥也看不了，这大晚上的，我实在不知道该咋办了……”近日郑州市金水区营业部智家工程师丁豪杰刚结束一天的工作，手机就传来一阵急促的来电铃声。电话那头，是瀚宇新城 30 号楼一位独居老人略带焦急的求助声，老人说家里的机顶盒突然无法正常使用，电视屏幕始终显示 “无信号连接”，可家里的电视是多年前买的老款，自己连基本操作都弄不明白，实在没办法才试着打了服务电话。​

“当时已经快晚上 10 点了，毕竟家里人还等着我回去，而且跑一趟可能只是小问题。” 但听着老人语气里的焦急与无助，丁豪杰抓起工具包就走，独居老人晚上没有电视陪伴，本就孤单，要是电视再坏了，连点声音都没有，心里该多难受？“您别着急，我 20 分钟后就到您家，肯定帮您把电视修好！”。​

抵达老人家中后，丁豪杰一边安抚老人 “您坐着歇会儿，我先看看情况”，一边快速检查机顶盒和电视连接情况。插上电源、检查信号线，机顶盒指示灯正常闪烁，可电视屏幕依旧是 “无信号”，问题很快找到，是电视的信号源设置错了。可新的难题又出现了：老人说家里电视遥控器早就找不到了，而这台老电视既没有蓝牙功能，也不支持红外连接，没办法用手机或其他设备远程操控，只能靠电视机身自带的按键调节。由于电视使用年限久，按键早已失去了原本的灵敏性，按下去要么没反应，要么一下跳好几个选项。他耐心地一次次按压、调试，手指按得有些发麻，就甩甩手继续试。“当时我心里就一个念头，一定要帮老人调好，不能让她白等这么久。” 就这样摸索了半个小时，在无数次尝试后，电视屏幕突然跳出了机顶盒的播放界面，熟悉的电视画面终于出现。​

“好了好了！电视能看了！” 老人激动地凑到电视前，脸上的愁云瞬间变成了笑容，连忙转身去拿水果递给丁豪杰：“小伙子，太谢谢你了，这么晚了还麻烦你跑一趟，快吃点水果歇歇。” 丁豪杰笑着婉拒了：“阿姨，这是我应该做的，您选择电信的业务，我们就负责帮您解决所有问题。以后不管是电视还是网络出问题，您随时给我打电话，我随叫随到！” 临走前，他还特意教老人简单的电视操作方法，反复确认老人记牢后，才放心离开。​

从深夜奔赴的 20 分钟承诺，到蹲在电视前半个多钟头的耐心调试；从拒绝老人的感谢礼品，到留下 “随叫随到” 的安心承诺，丁豪杰用实际行动诠释了电信服务 “民有所呼，我必有应” 的号召。他说，只有把用户的事当成自己的事，用真诚打动用户，才能真正做到 “满意服务，十分信赖”，让每一位用户都感受到电信服务的温度。