山东
为进一步提升供热服务质效，精准解决用户“急难愁盼”问题，11月29日，济南能源集团所属济南能投集团组织开展高管进社区服务下沉活动。能投集团高管带队，分片包干，深入全市多个居民小区，零距离倾听用户心声，现场办公解决诉求，将优质服务直接送到用户“家门口”，架起“温暖”连心桥。
服务端口前移，打通供热服务“最后一米”
在各社区服务现场，10支志愿服务队分别设置了宣传横幅与信息咨询台。通过宣传册、供热明白纸、供热常识小视频等资料，结合邻里分享的用热“身边事”，生动形象又通俗易懂地为用户展现了供热知识与供热政策法规。同时耐心倾听居民关于供热温度、设备维护、故障报修等各类疑问和诉求，走访入户，能现场解决的立即处理，对于需要进一步排查的复杂问题，则详细记录，建立台账，明确责任人与整改时限，确保“事事有回音、件件有着落”。
精准对接需求，提升服务质效
志愿服务队结合上个采暖季供热情况，进行入户走访，与居民亲切交流用热体验以及遇到的问题，及时做好有效回复。供暖管家们实地检查供暖设施，排查用热隐患、消除用热故障，技术人员现场检测，确保问题解决在萌芽。此次活动不仅是简单的现场咨询，更是一次精准的需求调研和数据收集。现场广泛征集居民的用热意见和建议，通过分析这些第一手信息，更精准地把握不同片区、不同小区、不同户型的供暖特点和常见问题，从而提前制定更具“针对性”的维护方案和应急预案。
筑牢安全防线，温暖过冬有保障
随后，能投集团高管与相关负责人一行分别前往小区所属换热站，实地查看站内运行状况，对供热设施、消防灭火器材、防爆开关插座等关键环节进行了细致检查。检查中明确提出，隐患排查整治必须做实做细，杜绝形式、不走过场；能源站工作人员要时刻保持警惕，加强日常巡查与隐患排查，全力保障设备平稳运行，为居民提供安全、稳定、可靠的供热服务。
“移动服务站”开进家门口，问题实现“即时办”
近期，能投集团陆续开展专项服务进社区系列行动，构建“数字化管理+设备、管网、人员三维排查”保障体系，采取“线下排查+线上数字化核查”双轮驱动模式，安排专业服务车配齐工具、备件及资料全面进驻小区，确保服务无空档、响应无延迟，对管道渗漏、阀门故障等问题实现“现场受理、快速派单、即时处置、闭环反馈”，大幅压缩处置周期。同时，坚持“逐户落实、无死角覆盖”，通过100%上门走访，精准告知管家信息与服务电话，前置摸排需求，切实提升服务覆盖面和精准度。
心系万家冷暖，服务永无止境。未来，济南能投集团将把此项活动作为一项长效工作机制持续推进，以更主动的姿态、更务实的作风、更精湛的技术，全力保障泉城市民温暖过冬，为提升城市幸福指数贡献坚实的“能源力量”。（通讯员： 乔俊燕）
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