AI“变身”黑五购物代理：价格战升级，零售商面临史上最强比价压力！

智通财经APP注意到，随着消费者在“黑色星期五”创纪录地线上消费支出118亿美元，其中许多交易是在人工智能的协助下完成的。

尽管人工智能驱动的购买尚处于早期阶段，但沃尔玛(WMT.US)、亚马逊(AMZN.US)和谷歌(GOOGL.US)等公司推出的购物助手和代理，其功能已超越了以往假日季的聊天机器人。最新版本旨在通过与客户进行非预设的“对话”，提供个性化的产品推荐、跟踪价格并下达部分订单。

这些功能是基于OpenAI的ChatGPT和谷歌Gemini等人工智能平台的购物更新之外的。在本季度最受关注的发布之一中，谷歌本月推出了一款人工智能代理，用户可以指示它致电当地商店，询问是否有想要的商品库存。

旧金山软件公司赛富时(CRM.US)消费者洞察总监凯拉·施瓦茨表示，该公司估计，从感恩节前的周二到假期后的周一，人工智能将以这样或那样的方式影响全球总销售额中的730亿美元，占总额的22%。

施瓦茨说，这个数字在一年前是600亿美元，涵盖了从ChatGPT查询到零售商网站上由人工智能提供的礼物建议等所有内容。

信息技术研究和咨询公司Gartner的高级零售行业分析师布拉德·贾欣斯基表示，尽管取得了进步，但今年人工智能对假日购物的影响仍将“相对有限”，因为并非每个购物网站都拥有有用的工具，也并非每位购物者都愿意尝试使用它们。

贾欣斯基说：“推出这些工具的零售商越多，它们就会变得越好，消费者也会越适应并开始主动寻找它们。但消费者行为的改变需要很长时间。”

以下是AI有望在2025年影响假日购物习惯的三种方式：

绕过搜索栏

迄今为止，人工智能在简化寻找完美礼物方面最明显的潜力体现在那些承诺比网络浏览器以更少点击次数，为购物者提供更快、更详细结果的工具中。

OpenAI升级了ChatGPT，增加了一个购物研究功能，可提供个性化的购买指南。这些信息来自于产品页面、评论、价格以及用户先前与聊天机器人的互动。OpenAI表示，该工具最适用于电子产品和电器等复杂产品，或美容品或体育用品等“细节丰富”的”商品。

还有亚马逊去年推出的购物助手Rufus。它现在能记住客户之前输入的信息，用户的浏览和购买历史以及评论被用于个性化推荐。

谷歌升级了其AI模式搜索工具，可对自然语言组成的详细问题提供答案。例如，用户可以告诉代理他们想在明年一月在纽约购买一件休闲毛衣，可以搭配裙子或牛仔裤。

答案是从谷歌的500亿个产品列表中提取的。该工具还可以生成图表，并对价格、功能、评论和其他因素进行并排比较。以前，购物者必须使用关键词、过滤器和产品链接才能找到他们需要的信息。

谷歌消费者购物产品副总裁利利安·林孔最近表示：“我认为，这对所有技术和商业来说，都是一个扩张的时刻。”

与此同时，沃尔玛的人工智能购物助手Sparky提供基于不同场合的推荐并综合评论。塔吉特(Target)应用中专为假日推出的AI驱动礼品查找器，可对收礼人的年龄和特殊爱好等提示做出响应。

新的价格工具和提醒

跟踪在线价格的工具已经存在多年，包括用于跟踪亚马逊价格的第三方服务CamelCamelCamel，以及用于监控数千家在线商店的Paypal(PYPL.US)Honey浏览器扩展程序。

在这个假日购物季，购物者有了新的选择。

亚马逊本月为其销售的几乎所有商品推出了90天价格历史追踪器。购物者现在还可以设置提醒，在特定商品价格降至其预算范围内时接收通知。

谷歌多年来一直拥有基本的价格追踪器，现推出了更高级的版本，允许用户通过服装的尺码和颜色等细节来完善他们的请求。微软(MSFT.US)的Copilot今年也推出了价格追踪器。

Publicis Groupe首席商业战略官贾森·戈德堡表示，他认为新的定价工具将给零售商带来更大压力，迫使他们确保自己的价格具有竞争力。

戈德堡预测：“许多甚至没有寻找价格提醒的消费者，将第一次发现价格提醒。”

新的购买方式

亚马逊、OpenAI和谷歌正在竞相创建工具，使人工智能驱动的购物无缝衔接，让消费者在同一个程序内完成从浏览到购买的过程，而不必前往零售商网站完成购买。

OpenAI推出了一项新的即时结账功能，允许用户在不离开应用程序的情况下购买ChatGPT推荐的产品。用户可以从Etsy(ETSY.US)卖家以及一些使用Shopify的品牌(包括Glossier、Skims和Spanx)订购商品。

OpenAI和沃尔玛在10月份宣布了一项类似协议，称该合作关系将允许ChatGPT用户使用即时结账功能购买沃尔玛网站上几乎所有商品，新鲜食物除外。然而，目前该功能仅支持一次购买一件商品。

塔吉特与OpenAI达成的另一项协议允许购物者在ChatGPT上将多件商品(包括新鲜食物)放入购物车。但当顾客准备支付订单时，他们会被引导离开聊天机器人，转到塔吉特应用。

亚马逊和谷歌的新工具将让购物者初尝拥有自主人工智能助手代为购买的体验。专家表示，虽然这些服务目前仍然有限，但“代理式人工智能”(agentic AI)旨在比擅长研究和写作的生成式人工智能聊天机器人更独立、更先进。

亚马逊现在允许Rufus为那些在设置价格提醒时点击“自动购买”(auto buy)按钮的顾客自动购买商品。该公司表示，一旦产品价格降至所需水平，顾客就会收到订单完成通知，并有有限的时间窗口取消订单。

这家电子商务巨头还开始允许购物者使用Rufus在亚马逊应用上搜索品牌产品，作为通往其他零售商的门户。如果亚马逊商店不销售所需的商品，一个“直接购买”(Shop Direct)按钮将引导他们进入销售该商品的网站。

谷歌的AI模式价格追踪器也包含一个“为我购买”(buy for me)选项，该选项可在价格合适时通过Google Pay自动完成客户的购买。谷歌表示，该功能适用于Wayfair(W.US)、Chewy(CHWY.US)、Quince和一些Shopify商家销售的产品，并且谷歌预计将继续增加更多商店。

谷歌还扩展了其网络浏览器，增加了一个自动化的人工智能通话功能，可代表客户致电当地商家，查询信息或特定产品。谷歌表示，谷歌的程序会向商店披露其是人工智能来电者，商店可以选择不参与。

谷歌表示，它最初将该功能应用于特定产品类别：玩具、健康与美容以及电子产品。塔吉特(TGT)和沃尔玛拒绝评论此类服务是否会成为他们未来计划的一部分。