小鹅通：从知识付费到智能教育，教培行业全链路+AI数字化转型

11 月 17 日至 18 日，芥末堆在北京举办以 “教育有AI 学习无界” 为主题的 GET2025教育科技大会。在大会现场，小鹅通教培行业负责人杨锋涛围绕教培行业趋势、小鹅通发展历程及产品解决方案，带来了精彩分享。

以下为演讲实录，经编辑：

各位同仁、各位嘉宾，大家下午好！我是小鹅通教培行业负责人杨锋涛。这是小鹅通第一次参加 GET 教育科技大会，过去我们一直将自己定义为科技企业，觉得对教育行业的了解仍不够深入。但随着小鹅通内部推进行业化，加上长期跟随客户深耕，我们对教育行业有了更深刻的认知，今天终于有机会来到这里，和大家交流分享，也期待未来能常来这个平台，与各位多多互动。

在场应该有不少小鹅通的老朋友，也有很多新朋友，接下来先简单介绍一下小鹅通的发展历程。

我们 2017-2018 年起步于知识付费领域，创始团队均来自腾讯，最开始是帮吴晓波老师搭建微信生态内的会员管理系统，随着产品的不断迭代，发展成了今天的小鹅通SaaS平台 —— 也正是因为与微信的深度链接，吴晓波老师便提议我们叫 “小鹅通”，寓意连接 “大鹅”（腾讯）与用户。

最初小鹅通随着知识付费的客户一同成长，从2019 年起，因知识付费与线上教育的天然契合，不少教培客户开始选择小鹅通，在小鹅通上授课。2020 年，疫情的来临，让线下机构被迫转战线上，我们的直播功能被不同行业的客户广泛使用，最初主要用于线上课程交付，后来随着公域获客趋势的兴起，私域直播营销获客的定位逐渐明确。2022-2023 年，获客场景发生新变化，公域平台成为主要流量来源，尤其是抖音、 视频号、B站等平台的客户需求增长显著。

这么多年来，小鹅通的核心价值观一直是 “以客户的经营为中心”，致力于成为客户最信赖的 CTO 角色 —— 帮客户做好系统软件，节约技术投入成本，让他们能专注核心业务。但发展过程中我们也遇到了挑战：我们有超过 10 万客户，每天会收到成千上百条功能需求，导致我们难以判断优先级，部分需求虽合理却迟迟无法排期。

2023 年，我们做出战略升级，从泛行业服务转向行业深耕，提出 “以客户价值为导向” 的 2.0 模式。我们决定跟随头部客户，因为行业趋势往往由头部推动，他们的成功能成为行业标杆。同时，我们明确了小鹅通的核心功能 —— 私域直播，这是经过与客户深度沟通后确定的：如果只能保留一个功能，私域直播是首选。它不仅能替代线下授课，还能延伸出线上会销等多元场景，且与公域直播形成差异化，如今 80% 以上的客户都会使用这一功能，教培行业的直播 DAU 和开播场次也实现了大幅增长。

接下来，我想分享小鹅通在教培行业观察到的趋势，以及部分标杆客户案例。目前小鹅通服务覆盖超过 80 个行业，今天重点聚焦教培相关领域：

一、素质教育：从营销端向服务端转型

2021 年至今，素质教育的需求持续增长，客户体量也不断扩大。去年，素质教育行业中有许多客户向我们提出营销功能需求，我们随之完善了私域直播营销能力；而今年，随着公域流量成本上涨，不少客户开始将重点转向服务升级。

以小学阶段的素质教育为例，孩子的主要学习终端是 iPad，对产品体验要求极高。同时，行业客单价逐步提升，也倒逼体验升级。对此，我们在产品中融入了 AI 能力，比如即将在下半年上线的学情报告、AI 练习、作业批改等功能，助力客户提升服务质量。值得一提的是，很多素质教育内容（如古诗词）还能反向推动应试教育效果，形成良性互补。

二、职业培训：央国企求职赛道爆发，教务与 AI 深度结合

近半年，职业培训领域中 “央国企求职” 赛道增长迅猛。当下就业环境紧张，“铁饭碗” 受到毕业生及职场新人追捧，反而让专升本、考研等赛道热度相对降温。我们发现，B 站、抖音上头部的 9 家央国企求职机构中，有 8 家都在使用小鹅通。

这个赛道的特点是 “卷”，对效率和体验要求极高。其客单价不低，线上课程可达一两万元 / 年，核心竞争力在于学习氛围和监督管理 —— 但传统模式下，一位助教平均要负责 150-250 名学员，效率低下。而市场上缺乏针对性的教务管理工具，多数是通用 CRM 系统，多平台使用还存在数据对接问题。为此，我们专门上线了教务管理功能，并尝试将 AI 与教务数据结合，提升 1V1 面试的效率，已取得不错的落地效果。

三、兴趣爱好：高清直播成核心需求，公域获客加速

过去我们将兴趣爱好归为大类，今年细分后发现，绘画等赛道增长显著。有多家绘画机构从竞品转向小鹅通，核心原因是我们支持 4K 高清直播 —— 他们做云教学时，对画面清晰度要求极高，而竞品仅支持 1080P。

4K 直播的初衷是为金融行业打造的，金融客户需要清晰查看趋势图、标点等细节。没想到这一功能吸引了绘画、舞蹈等素质教育机构，我们进而开发了大屏沉浸式观看功能，进一步满足兴趣爱好类客户的需求。随着我们与 B 站打通公域转私域通道，越来越多兴趣爱好类客户通过公域获客，在 C 端市场逐渐形成规模。

四、金融教育：私域直播规模化，流量实现翻倍增长

去年，我们将金融行业作为行业化试点 —— 当时预判楼市降温后股市可能回暖，会涌现大量金融教育需求。初期，金融客户仅将私域直播作为试水，他们此前多依赖线下一对一沟通或自有 APP 直播；而今年，多数客户实现了翻倍增长，直播日流量从去年的千级跃升至上万级，私域直播已成为核心运营场景。

这些行业趋势背后，都有明确的驱动力。而小鹅通的所有功能迭代，都是跟着客户需求一步步推进。接下来，我简单介绍一下小鹅通的整体解决方案，核心分为三个部分：

一、公域到私域全链路打通

这两年我们重点推进公域与私域的打通，初期覆盖抖音、微信视频号、小红书等主流获客平台。今年下半年，应大量行业客户需求，我们完成了小鹅通与 B 站的公域转私域对接，解决了客户在 B 站投放广告后转化效率低的痛点。

二、私域直播为核心的线索转化

线索获取成本高昂，转私域后的转化至关重要。我们以私域直播为核心，配套开发了线索管理 SCM 系统，同时提供直播邀约、数据复盘、精细化运营、自动化直播等功能。比如有一家少儿英语培训客户，通过我们的直播邀约系统，一晚上仅需 1 人花 35 分钟（含等待客户反馈时间），就发出了 108 万次邀约，大幅提升了转化效率。

三、教培全场景交付能力覆盖

针对教培行业的交付需求，我们迭代了丰富的产品能力：从初期的专栏课程，到考试、练习、打卡等助学工具，再到近期兴起的圈子、刷题功能，以及正在快速迭代的小班课。AI能力也在紧锣密鼓，目前已开始在多个学习场景中应用。

最后聊聊 AI——小鹅通所有功能都源于客户需求，AI 也不例外。2023 年 AI 热度兴起时，我们通过公司内部的一些场景做尝试，一边熟悉AI，怕客户有需要时无法响应；2024 年底，我们上线了第一款面向客户的产品 “AI 助理”，可在直播间等场景中创建专属的 AI 助理，同步支持知识库上传、提示词调试等功能。

但随后我们发现，很多客户还是不知道如何把 AI和日常的运营结合起来。作为 SaaS 平台，我们无法为每个客户单独调试智能体，所以采取 “陪跑” 模式：对于愿意尝试的客户，我们会协助落地验证；如果客户已有成熟的 AI 应用，我们也支持接入小鹅通平台。

目前，我们已在两个方向实现 AI 落地：一是销售提效，如线索智能打标、智能话术推荐，情绪识别等功能；

二是学习提效，上线了 AI 字幕（支持出海翻译）、AI 打点（拆分课程知识点）、AI 答疑、AI 陪练点评等成熟功能，覆盖大量直播课、视频课场景。

在不久的未来，我们还有更多 AI 规划，目前已进入测试阶段，预计 12 月随 APP 及 PC 客户端迭代上线：学前阶段，帮助用户快速找到目标课程、习题和知识点；学中阶段，在课堂互动中加入 AI 助手，用户学习或刷题时可自动调取相关知识点；学后阶段，为家长和学员提供高准确度的学习反馈。

小鹅通始终保持对 AI 的探索，也希望成为一个开放平台 —— 如果大家有成熟的智能体或 AI 应用，我们会在应用层提供更好的呈现和展示。

欢迎各位多交流指导，也期待未来每年都能在这里与大家相聚，分享行业心得。谢谢各位！