理赔纪实 | 宽限期内出险痛失至亲 中邮保险承诺守护暖人心

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（来源：河南省保险行业协会）

“真的特别感谢中邮保险，哪怕保单还在宽限期内，公司依然没有辜负我们的信任。这笔理赔款，让我们在悲痛中感受到了实实在在的温暖！”近日，河南省安阳市的常女士专程来到邮政网点，将一面写有“理赔迅速，服务贴心”的锦旗送到工作人员手中，表达她由衷的感激。

疏忽未缴保费，宽限期内痛失至亲

常女士的丈夫常先生是一名在外务工人员，常年奔波，承担着家庭的经济支柱。2024年，他为自己在中邮保险公司投保了中邮鑫享一生E款终身寿险，期望为家人多添一份保障。然而，因工作繁忙，常先生不慎忘记了缴纳续期保费，保单进入60天宽限期。不幸的是，就在宽限期内，常先生在宿舍突发疾病身故，突如其来的噩耗击垮了这个家庭。常女士不仅失去了挚爱的丈夫和家中的主要收入来源，还面临着丧葬费用及后续生活的重重压力。在整理丈夫遗物时，常女士发现了这份寿险保单，抱着一丝希望，她拨通了保险公司的报案电话。

主动上门服务，高效理赔兑现承诺

接到报案后，中邮保险安阳市的理赔专员迅速响应。了解到保单尚在宽限期、客户家属情绪低落且不熟悉理赔流程，公司立即启动应急理赔机制。考虑到常女士正承受丧夫之痛，不便奔波，理赔专员主动提出上门服务，亲自前往常女士家中。在安抚她情绪的同时，专员细致讲解了“宽限期内仍然承担保险责任”的合同条款，彻底打消了她的顾虑，并现场协助她整理并提交了死亡证明、户籍注销证明、保险合同等所需材料，并通过手机实时上传。随后公司快速完成审核，确认事故符合保险合同约定，随后迅速将全额身故保险金汇入常女士的银行账户。

锦旗承载信任，坚守承诺传递温度

“这笔赔款不仅缓解了我们的经济压力，更让我坚信，丈夫生前买的这份保障没有白费。”常女士手持锦旗，声音哽咽。

中邮保险的工作人员表示：“宽限期并非‘免责期’，它恰恰体现了我们对客户责任的延续。无论客户是否处于缴费宽限期，只要符合理赔条件，我们都将信守承诺、快速赔付，用行动诠释保险的保障本源。”此理赔案例，不仅展现了中邮保险“守护人民美好生活”的企业使命，也帮助更多消费者认识到保险宽限期这一重要权益。未来，中邮保险将持续优化“邮赔伴”服务，提升服务的温度与效率，以专业保障与贴心服务，守护千家万户的安稳与幸福。