某知名ERP厂商深陷信任危机？

近日流出的SAP内部员工调查显示，员工对执行董事会的信任度已降至59%，较四个月前下降6个百分点。与此同时，员工对公司战略的信心也从77%下滑至70%。这一数据背后，折射出这家软件巨头在深度转型期面临的组织挑战。

信任度下滑直接关联到SAP正在推进的大规模重组计划。该计划自2024年初启动，预计将影响多达10000个岗位。管理层表示，这是为了聚焦AI、云计算等战略增长领域的必要调整，但员工感受到的更多是岗位不确定性带来的压力与焦虑。

深入观察，这一现象揭示了更深层次的问题。SAP首席财务官“用更少的人做更多的事”的表态，尽管体现了对AI效率的期待，却在内部引发了员工对自身价值的担忧。在技术变革中，当沟通侧重于人力削减而非价值重塑时，难免会引发组织的防御机制。

从行业视角看，SAP的困境代表了整个企业软件领域面临的共同挑战。传统授权模式向云订阅制的转型，要求销售、实施、支持团队全面更新技能；AI技术的快速演进，又催生了组织对人才结构的重新定义。与此同时，来自微软、Oracle等对手的竞争压力，迫使企业必须以更快节奏推进变革，这不可避免地会带来组织内部的适应压力。

值得关注的是，这种内部信任度的变化可能产生外溢效应。当客户感知到供应商内部的不稳定时，可能会重新评估其数字化转型决策，特别是像S/4HANA迁移、RISE套餐采纳等长期投入。这种外部信心的波动，又会进一步加剧内部员工的不安，形成相互影响的循环。

面对这一局面，SAP需要在几个关键领域展现更强的领导力：

首先，要重新构建AI时代的人才价值叙事，将重点放在如何通过AI赋能员工从事更高价值的工作；

其次，建立更加透明和包容的转型治理机制，用确定性化解不确定性带来的焦虑；

最后，平衡好短期财务目标与长期组织健康的关系，避免为追逐即时回报而牺牲可持续发展能力。

SAP的案例给了我们很大的启示！

在技术快速迭代的时代，企业不仅需要关注技术路线图的规划，同样需要重视组织心态的引导。没有员工信任的技术转型，很难实现其预期的商业价值。

对于众多面临类似挑战的企业而言，SAP的经历提醒我们，真正的转型成功，既取决于技术的前沿性，也依赖于组织的共识与凝聚力。

在数字浪潮席卷各行各业的今天，企业如何借助智能化工具实现组织升级与业务提效？