漂亮！医生打12345把患者投诉了，患者被单位批评教育！院方回应：支持医生反向投诉！

10月23日，广东揭阳一场特殊的 “医患纠纷”，引发网友讨论！

该医生向12345表达诉求，她表示：“医院工作人员从早上8点开始便没有停下，一直在工作，不但身体劳累，还要承受精神上的负担，实在寒心。请告知该患者，互相尊重，互相理解，注意言行举止，且行且珍惜！”

11月2日，该名医生在12345的投诉终于得到了处理。

据了解，这起反向投诉被受理后，12345通知了该患者的工作单位，其单位知晓后第一时间批评教育了自己的员工，一场冲突因医生的反向投诉被悄悄化解。

对于此事，该医院领导也非常支持这种反向投诉的行为，认为这个机制未来肯定会完善的。

之前，医生会因为 “没开进口药” 被指责，护士会因为 “输液速度没按患者要求调” 被辱骂；更让人寒心的是，以前遇到这种情况，医院为了 “息事宁人”，往往会让医务人员 “忍一忍”“多体谅患者”，哪怕是患者的错，最后道歉的还是我们，甚至还要被扣绩效、写检讨。

这个医生反向成功投诉患者的事件在医疗圈引起了医务人员的激烈讨论和强烈反响，不少同行在评论区留言：“终于不用忍气吞声了！”“这才是对医务人员的真正保护！”

云南一名体检中心医生表示，曾遇到未预约却要求体检的客户，拒检后遭投诉，他们通过反向投诉至客户单位，最终对方撤销了投诉；海南一名医生则透露，曾被患者因商保报销问题一周内投诉 4 次，疑似要求修改病历骗保，第 4 次投诉时他直接向 12345 举报对方意图骗保，后续投诉便戛然而止。

有医生直言，“现在没有所谓的道德枷锁了，患者敢投诉，医生也有投诉权”，12345 平台受纪委监管，不应只接收患者投诉而忽视医生的合理诉求。反向投诉机制的打通，让医护人员在面对无端指责时不再只能忍气吞声。

数据更扎心：《中国医师执业状况白皮书》显示，76.3%的医生近三年遭过投诉，其中42.1%被认定“无医疗过错”；80%的医生觉得机构处理投诉不公平。有医生苦笑：“现在患者拍两下桌子就算‘态度恶劣’，我们解释慢了点，绩效直接扣。”

就像揭阳这位医生，从早上8点就开始工作，连口水都不敢多喝，就怕耽误检查。患者无端骂“奇葩”，护士悄悄调整了检查室，医生两次提醒补查注意事项……全程没红过脸，最后却被患者的侮辱行为寒了心。

揭阳医生的反向投诉，之所以引发全网点赞，正是因为她撕开了“患者永远正确”的虚伪面纱，让所有人看到：规则面前，人人平等；尊重，是相互的。

医客说

尊重，是医患关系最好的“处方”

揭阳医生的反向投诉，像一面镜子，照出了医患关系的痛点，也照见了改变的希望。医疗的本质是“人”与“人”的连接，而连接的前提，是彼此尊重。

当医护不再因“怕投诉”而委屈求全，当患者不再因“弱势身份”而肆意妄为，当规则成为双方共同的底线——我们才能迎来真正的“医患和谐”。

愿每一位医护都能被温柔以待，愿每一次“反向投诉”都不再成为新闻。因为，尊重医护，就是尊重生命本身。

【责编】医客君

【文章来源】规培基地

【图片来源】网络

【免责声明】我们尊重原创，版权原作者所有。 如有侵犯您的权益请及时联系微信：xxxfff0518 我们会在24小时内删除，感谢您对医客的支持！

【投稿邮箱】yike@touchealth.com