锦江酒店（中国区）推出AI平台“锦鲲”：国内酒店三巨头会师飞书

环球旅讯11月28日消息，锦江酒店（中国区）和飞书联合打造的定制化协同办公平台“锦鲲”近期已上线测试。

作为中国酒店业规模体量最大的酒店集团，锦江酒店（中国区）这一举措不仅是其内部组织变革的关键节点，更是2025年行业内最具有行业风向标的事情：至此，中国酒店业“三巨头”——锦江（中国区）、华住、首旅如家在协同办公平台的选择上完成了“会师”。

自2021年华住率先破局，首旅如家、亚朵、君亭相继跟进，直至如今锦江全面上线，在数字化转型的深水区，飞书为何成为了头部酒店集团的共同选择？

锦江变革

打破万店管理的“黑箱”

截至2025年6月30日，锦江酒店（中国区）签约酒店已超16300家。对于如此庞大的组织体量，传统的科层制管理和基于即时通讯软件的沟通模式，已逐渐触及天花板。

在全员发布的内部信中，锦江酒店（中国区）CEO王伟一针见血地指出了痛点：“今天我们依然靠‘群聊接力’‘人工催办’来协同，决策要在十几个群里转一圈才能落地。”

这种非结构化的协作方式，导致了总部指令在层层下达中衰减，一线声音难以快速上达。此次上线的“锦鲲”，并非简单的工具替换，而是意在重构组织的“神经系统”。据内部消息披露，“锦鲲”通过飞书各种AI技术实现了会议纪要自动生成、任务精准分发以及运营知识的智能问答，试图将原本依赖“人治”的督办流程，转化为可追踪、可量化的系统能力。

王伟强调：“技术不是炫技，而是让AI做它擅长的事，让人做有温度的事。”这表明锦江的数字化正在从“连接”走向了“提效”。

深度观察

为何酒店巨头集体上飞书？

梳理近年来酒店行业的数字化动作，华住的“华通3.0”、亚朵的“几木里”以及锦江的“锦鲲”，其底层基座均为飞书。为什么是飞书？ 迈点分析认为，这与酒店行业进入“存量竞争”时代后的三大核心诉求密切相关：

1. SOP的“动态化”与知识资产的穿透力

酒店业是典型的强SOP（标准作业程序）行业。过去，SOP往往躺在厚厚的PDF文档或由于人员流动而流失。 飞书的文档与知识库体系，能够将SOP转化为在线、可搜索、易更新的“活知识”。对于拥有数万名一线员工的酒店集团而言，这解决了“如何让最新服务标准瞬间触达万家门店前台”的难题，大幅降低了培训成本和执行偏差。

2. 解决“无桌办公”人群的协作断层

酒店行业拥有海量的“无桌员工”，如客房阿姨、前台接待、工程维修人员等。传统的OA系统多基于PC端逻辑，对移动端支持有限。 巨头选择飞书，看中的是其移动端优先的体验。通过一个手机端App，一线员工即可完成报修、查房、审批等业务流，将数字化触角延伸至组织的“毛细血管”。

3. 组织扁平化与“听得见炮火”的决策

在万店时代，竞争在于谁能更快响应市场。华住创始人季琦曾强调“组织的透明与对齐”。飞书的“OKR”和“即时反馈”机制，打破了部门墙和层级壁垒，使得一线门店的经营数据和市场反馈能直达总部，支持总部进行敏捷决策。

行业格局

数字化协同从“可选项”变为“必选项”

随着锦江酒店（中国区）的正式入局，中国酒店业的数字化协同战役已完成最后一块拼图的拼凑。回顾过去五年，协同办公平台在酒店行业的渗透路径，恰恰折射出行业竞争逻辑的根本性迁移。

如今，酒店行业的竞争维度正在跃迁：从“跑马圈地”变到“精益增长”。过去十年，酒店集团的核心叙事是“规模”——谁能更快地签下更多门店。在那个阶段，数字化建设多集中在前端（如会员系统CRM、预订渠道），目的是获客。 然而，当头部集团纷纷跨过“万店”或“准万店”门槛，行业全面进入存量博弈期。此时，单纯的规模扩张已难以掩盖组织效率的低下。利润的增长点，被迫从“开店速度”转向了“单店人效”和“经营毛利”。在此背景下，能够缩短决策链路、降低沟通成本的数字化协同工具，不再是锦上添花的“可选项”，而是保住利润率的“必选项”。

梳理各大集团的动作，可清晰看到一条从“先锋探索”到“行业标配”的演进路线：

• 华住集团（2021年）：作为行业的数字化先锋，华住最早意识到“连接加盟商”的重要性。其“华通3.0”不仅是内部办公工具，更是一张连接数千名加盟商的生态网，解决了品牌方与投资人之间的信息不对称。

• 首旅如家与君亭（2022-2023年）：紧随其后，重点解决跨区域、多品牌整合下的管理摩擦，试图通过工具抹平组织架构调整带来的震荡。

• 亚朵集团（2024年）：以“体验”著称的亚朵，更看重飞书在文化落地和SOP标准化上的能力，仅用3个月搭建覆盖5万人的“几木里”，意在通过高频互动维持其独特的“亚朵服务”颗粒度。

• 锦江酒店（中国区）（2025年）：作为体量最大的行业巨头，锦江的加入具有定音锤般的意义。它宣告了这种基于云端、移动化、AI化的协作模式，已成为支撑超大型连锁组织运转的“水电煤”。

深层动因

利润“保卫战”，向内部协同要红利

如果说巨头们早期的数字化转型是为了“抢占市场”，那么这一轮集体拥抱飞书等先进工具，其底层逻辑则源于更为现实的财务压力——当营收增长的红利见顶，企业必须向内部流程要利润。

进入2025年，酒店行业面临着严峻的“剪刀差”考验： 一方面，随着商旅需求的常态化，依靠简单提升房价（ADR）驱动RevPAR（平均客房收益）高增长的时代已成过去式； 另一方面，租金、能耗，尤其是人力成本正在刚性上涨。

在营收天花板显现、成本地板抬升的双重挤压下，“人效”成为了保护GOP（经营毛利）的最后一道防线。

锦江酒店（中国区）CEO王伟在内部信中提到的“决策在群里转一圈才能落地”，本质上是一种隐性的高昂成本。在传统模式下，为了维持庞大网络的运转，总部不得不堆叠大量的中间层级来传递指令，一线门店则不得不花费大量时间处理报表和汇报，而非服务客人。

“锦鲲”的上线，实则是一场针对“组织冗余”的外科手术：

• 降低人才复制成本：酒店业一线员工流失率高，培训成本巨大。通过“鲲书”AI问答，让新员工能像老员工一样快速获取标准答案，直接降低了新人的上手门槛和培训周期。

• 压缩管理摩擦成本：将“人找人”的沟通变为“事找人”的系统自动分发，减少了无效会议和扯皮时间。

在利润薄如刀锋的当下，数字化协同不再是光鲜的面子工程，而是巨头们为了在存量市场中活得更好，必须挖掘的“内生性红利”。

此次锦江上线“锦鲲”，标志着中国酒店业的数字化建设正式进入深水区。 未来的竞争壁垒，将不再仅仅是拥有多少会员（CRM）或多强大的中央预订系统（CRS），而在于谁拥有更敏捷的“组织操作系统”。 当一家酒店集团能够通过AI和协作平台，让总部的一个指令在15分钟内准确传导至全国万家门店的前台，并获得执行反馈时，这种“指哪打哪”的组织执行力，将构成其在万店时代最难以被复制的护城河。