【极致服务铸初心】招行宜昌分行以极致服务传递金融温度

极目新闻通讯员 王茜 金敏

金融服务，不仅在于流程的效率，也在于传递的温度。一事极致，足以动人。2025年，招商银行武汉分行全面启动“营+”极致服务项目，从机制、能力、品牌三个维度系统升级服务体系，旨在将“因您而变”的理念融入每一次客户交互之中。他们深信，极致服务，是择优求精的匠心，让每一刻都值得信赖（极专·致信）；是竭尽全力的决心，让每一份期待都被守护（极力·致诚）；是长期坚持的用心，让每一次陪伴都温暖如初（极久·致远）。本系列专栏将走进招商银行武汉分行各个网点，记录那些发生在柜台内外、平凡却闪耀的服务瞬间，讲述招行人与客户之间双向奔赴的温暖故事。

本期，我们将目光投向招商银行宜昌分行。在这里，从延时服务的“救命钱”行动，到雨中的跨国援手，“极致服务”并非一句口号，而是融入日常的细致实践与温情。

延时服务显担当——“救命钱”的宜昌速度

在招行宜昌云集支行，一场争分夺秒的“救命钱”行动令人动容。临近一天的营业结束时间，银行卷闸门已开始缓缓下降，神色慌张的张先生一个俯身冲进网点求助，语气急切地对迎上来的工作人员说：“不好意思，我家里老人要手术，急等着用钱！”原来，线上转账的额度远不足以支付手术费用，他不得不驱车数小时赶来网点办理大额取现。了解原委后，正准备轧账的柜员毛佳佳立刻停下手中操作，毫不犹豫地回应：“您别急，我们马上帮您办！”运营主管宋雯闻声也立刻来到张先生身边，轻声安抚道：“先生，请放心，我们一定帮您想办法。”她旋即提出了三套周密的解决方案：“您看，我们可以现场部分取现加转账，也可以帮您预约明天的大额取现，或者我们紧急申请，为您调高线上支付额度。”

在清晰了解各方案利弊后，张先生选择现场取现并办理柜台转账。大堂同事见状，主动上前指导他通过线上提前填写单据。就在取现操作的同时，转账资料也已准备就绪。整个团队默契配合，迅速完成了所有流程。

营业时间虽已结束，但招行员工争分夺秒的真诚服务，已深深印刻在客户心中。当张先生接过带有温度的现金时，他紧紧握住运营主管的手，声音哽咽：“太感谢了！在我最无助的时候，是你们挺身而出，专业又高效……这真是救了我母亲的命啊！”

协作关怀暖人心——“雨中援手”的跨国服务

一个暴雨倾盆的下午，孟加拉国留学生THARIF急匆匆冲进宜昌自贸区支行，口中不停喊着：“HELP，HELP！（救命！）”

“Don't worry, we can help you!（别担心，我们能帮你！）”正在巡视的运营主管崔燕立即迎上前，厅堂助理饶紫薇也随即递上温热的毛巾与茶水。

沟通后得知，THARIF的招行借记卡突然无法使用，令他身无分文、寸步难行。经查询，原来是账户触发了临时保护机制。崔燕立即协助他确认账户状态，饶紫薇则同步联系其开户行核实情况。经过多位员工紧密协作，不到一小时，账户功能顺利恢复。

其间，崔燕发现THARIF还没吃午餐，便贴心送上零食与茶点；饶紫薇也细心地为他准备了中英文的网点地址与紧急联系电话卡片。

业务办妥后，THARIF如释重负地说：“You saved my life!（你们救了我一命！）Thank you so much！（非常感谢！）”随后，他在留言簿上激动地写下：

“Professional, Efficient, Warm-hearted! Best bank!（专业、高效、暖心！最好的银行！）”

客户感谢信

“营+”极致服务以“标准之上，温度有加”的服务理念，将规范与关怀融入日常，于细节处彰显招行服务的厚度与温度。最好的服务是无声的诺言，是及时的援手，是跨越语言和年龄的信任。招行始终相信，真正极致的服务，是一切竞争优势最温暖的基石。

（来源：极目新闻）