山东
近日，农行济南泺源纬二路支行内勤行长刘霜凭借高度的职业敏感性和专业的反诈能力，成功劝阻一位大爷免于手机诈骗，有效守护了老人的财产安全，赢得了客户的高度赞誉。
当天上午，一位大爷神色慌张地走进营业大厅，径直走向柜台并要求办理一笔大额提额业务。内勤行长刘霜在例行巡查中注意到老人情绪异常，且不断查看手机上一款名为“央行万亿回购”的陌生软件，她立即提高警惕，主动上前询问。
刘霜一边安抚老人情绪，一边耐心了解情况。原来，大爷通过不明链接下载了一款所谓“国家扶贫项目”的APP，软件客服声称只需投入资金即可参与“央行万亿回购”并获得高额回报，同时承诺可为其办理“资产追回”业务。在诈骗分子的诱导下，老人深信不疑，准备转账5万元用于“项目投资”。凭借丰富的反诈经验，刘霜判断这是一起典型的虚假投资理财诈骗。她立即暂停了老人的提额业务，并结合近期发生的类似案例，用通俗易懂的语言向老人剖析诈骗手法。她解释道，正规金融机构不会通过陌生链接或APP诱导客户投资，更不存在“稳赚不赔”的高收益项目。
在刘霜的耐心劝导下，大爷逐渐醒悟，意识到自己险些被骗。随后，刘霜协助老人卸载了诈骗软件，并指导其安装了国家反诈中心APP，开启了安全防护。最后，她还贴心提醒老人，今后遇到类似情况可随时到网点咨询，或拨打官方电话核实。
此次成功阻诈，体现了农行员工严谨的风险防控意识和“以客户为中心”的服务理念。农行济南泺源纬二路支行工作人员表示，将持续深化金融知识普及，筑牢反诈防线，用心守护每一位客户的资金安全。
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