南关微宣讲 | 孙铭阳：白山迎旭日，黑土砺青春

本文转自：人民网

大家好，我叫孙铭阳。我的老家就在吉林省，从小在省内长大，高中毕业之后考入了吉林大学临床医学院。生长在吉林，最后也选择留在了吉林。

目前，我就职于南关区卫健局，主要负责医疗纠纷调解方面的工作。我觉得这部分工作内容很贴近群众，与大家的生活息息相关。在工作中，我需要经常与不同的人和医疗机构打交道，思考如何用合适且准确的表述与患者和医疗机构之间达成有效的意见交换和信息传达，这也会让我想到医院里医生和病人沟通的场景。由于医生和患者在医学知识以及病情理解上差距很大，医生需要有出色的沟通能力和技巧把专业繁琐的医学知识用病人能听懂的方式表达出来，医疗纠纷调解工作也存在类似的情况。

纠纷调解工作的开展需要依据《医疗纠纷预防和处理条例》进行，同时可能涉及《中华人民共和国医师法》《医疗机构病历管理规定》《处方管理办法》等许多规章制度。刚入职的时候，我花费了很多时间去学习和了解这些法律法规。而涉及医疗纠纷的医患双方通常不具备这方面的认知，对事件描述的完整程度、对结果的预期也各不相同。所以如何准确了解医疗纠纷的起因、经过、医患双方的诉求，如何让纠纷反映人知道目前的问题需要如何合法解决，并可能有哪些可能的结果一直是我工作中最重要的课题之一。

入职以来经过我调解的医疗纠纷大概有几百件了，大到手术出现了并发症，小到在诊所看病觉得效果不满意。我倾听过许多不一样的问题和诉求，也一直在与人沟通的过程中学习如何更好地与人相处，有效表达自己的想法，不断更新着自己法律与医学方面的知识储备。在工作中，我对自己提出了两点要求：希望自己在能力范围之内尽力而为、在职能范围中不犯错误，不留余地。

2024年底，有一位经由我调解后，与医疗机构达成一致意见的患者带着一面锦旗来到了我的办公室。她说，本来已经做好了司法起诉的准备，多亏有我帮忙，通过行政调解就得到了医患双方都满意的结果。她告诉我她很开心，也很感谢我之前的付出。

这是我参加工作以来，或者说人生中第一次以锦旗的形式得到别人的肯定，所以我当时情绪也非常激动，整个人都很兴奋。平静之后，这种激动兴奋的情绪就变成了开心，既开心自己得到了群众的认可，也开心自己能为其他人提供切实的帮助，为别人解决了生活中的难题。我觉得，帮助医患双方让矛盾在激化前顺利化解，既是我的工作之一，也能体现出我在服务群众过程中的价值。因此，我非常乐意为了医疗纠纷调解工作坚持学习、奋斗，不断完善自己的知识体系和工作技巧。争取让更多的医疗纠纷通过我的调解，能达到更好的结局。

除了在工作中的获得感，能激励我踏实奋斗的另一个原因是在长大过程中的耳濡目染。无论是小时候在书上学到的抗联故事，还是大学时期感受到的黄大年教授的爱国情怀，都一直在精神上鼓舞着我。随着年龄的增长，这种感受也变得更加具体和深切。小时候，会觉得先辈们听起来都是很了不起的人。长大之后，则会想到先辈们面对着巨大的困难仍然顽强拼搏、自我奉献。两相比较，在平凡岗位上的我每天面对的压力和困难就显得微不足道了。在东北这片土地上，诞生过抗联精神、老航校精神、北上精神、黄大年精神等诸多宝贵的精神财富。每当我想到这些伟大的先生们曾经与我在同一片土地，甚至同一所院校生活过、奋斗过，我就会很自然把先生们的理想和信念树立成自己追求的目标。

在医学院的日子里，我最先接触到的是“健康所系，性命相托”的医学誓言。现在，我来到了卫生行政系统，我希望能够继续传承这份使命感和责任感，在新的岗位上守护人民群众的生命安全，为提升区域医疗服务质量作出自己的贡献。