本文转自:人民网-河南频道
人民网记者 辛静
天气渐冷,“家里暖气热不热”直接关系千家万户的幸福感。今冬供暖季,河南多地紧盯群众用暖诉求,聚焦设备故障、缴费堵点等群众急难愁盼,逐一破解供暖难题,为群众送上冬日里的安心与暖意。
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疏通堵塞阀门 提升服务品质
“维修师傅来了两次,供暖问题已经解决了,非常感谢!”11月27日,郑州荥阳市民米先生在电话中开心地说。此前,因家里暖气不热,他多次联系热力公司,但客服人员态度差且消极怠工,无奈通过人民网“领导留言板”求助。
收到米先生的诉求,荥阳市住房和城乡建设管理局立即核实情况,并督促荥阳市坛山热力有限公司排查。热力公司第一时间安排维修师傅上门,最终确定问题缘于用户家中分水器阀门堵塞。维修人员当场完成疏通作业,解决了米先生的用暖难题。
针对留言中反映的客服服务态度问题,热力公司也明确了改进方向,将积极组织客服培训,提升服务品质。为方便群众后续咨询报修,相关部门还公布了24小时热线电话,确保群众用暖需求能得到及时响应。
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协调沟通破僵局 按时供暖稳民心
“距离供暖只剩五天,阳光国际城二期还不通知今年是否可以正常用上暖气,到底是什么原因?”供暖期临近,安阳市民沈先生在留言板上焦急地询问。
收到留言后,安阳市龙安区委区政府督查局高度重视,迅速成立处置工作组和热力公司协调沟通,最终达成一致解决方案。针对业主关心的问题明确答复:有供热需求的业主完成缴费后,今年冬季可正常享受供暖服务。
沈先生是否已如愿用上暖气?11月27日记者电话采访沈先生:“用上了,反映后两天问题就解决了,现在家里很暖和,满意!”
打通缴费“堵点” 数千居民温暖过冬
“县里其他小区都在交供暖费,可我们小区的缴费通道一直没有开通,眼看就要供暖了,业主们焦急又无奈。”鹤壁市淇县广厦国际城小区居民王先生的留言,道出了该小区数千名业主的共同担忧。【相关留言】
无独有偶,开封市兰考县居民樊女士和邻居们也为无法缴纳暖气费而焦虑。【相关留言】
收到群众的诉求后,淇县城管局及兰考县住房和城乡建设局均积极核查情况、协调解决,并给出答复:缴费通道已开通,11月15日前实现稳定供热。
11月27日,记者联系王先生和樊女士,两位群众均表示,已完成缴费,并用上暖气,对家里的温度也满意。
群众利益无小事。您有哪些亟待解决的困难?欢迎来人民网“领导留言板”留言,把您的困难事、烦心事说一说。
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