急难愁盼丨指尖传诉求，家中添暖意 河南多地破解供暖难题

本文转自：人民网-河南频道

人民网记者 辛静

天气渐冷，“家里暖气热不热”直接关系千家万户的幸福感。今冬供暖季，河南多地紧盯群众用暖诉求，聚焦设备故障、缴费堵点等群众急难愁盼，逐一破解供暖难题，为群众送上冬日里的安心与暖意。

疏通堵塞阀门 提升服务品质

“维修师傅来了两次，供暖问题已经解决了，非常感谢！”11月27日，郑州荥阳市民米先生在电话中开心地说。此前，因家里暖气不热，他多次联系热力公司，但客服人员态度差且消极怠工，无奈通过人民网“领导留言板”求助。

收到米先生的诉求，荥阳市住房和城乡建设管理局立即核实情况，并督促荥阳市坛山热力有限公司排查。热力公司第一时间安排维修师傅上门，最终确定问题缘于用户家中分水器阀门堵塞。维修人员当场完成疏通作业，解决了米先生的用暖难题。

针对留言中反映的客服服务态度问题，热力公司也明确了改进方向，将积极组织客服培训，提升服务品质。为方便群众后续咨询报修，相关部门还公布了24小时热线电话，确保群众用暖需求能得到及时响应。

协调沟通破僵局 按时供暖稳民心

“距离供暖只剩五天，阳光国际城二期还不通知今年是否可以正常用上暖气，到底是什么原因？”供暖期临近，安阳市民沈先生在留言板上焦急地询问。

收到留言后，安阳市龙安区委区政府督查局高度重视，迅速成立处置工作组和热力公司协调沟通，最终达成一致解决方案。针对业主关心的问题明确答复：有供热需求的业主完成缴费后，今年冬季可正常享受供暖服务。

沈先生是否已如愿用上暖气？11月27日记者电话采访沈先生：“用上了，反映后两天问题就解决了，现在家里很暖和，满意！”

打通缴费“堵点” 数千居民温暖过冬

“县里其他小区都在交供暖费，可我们小区的缴费通道一直没有开通，眼看就要供暖了，业主们焦急又无奈。”鹤壁市淇县广厦国际城小区居民王先生的留言，道出了该小区数千名业主的共同担忧。【相关留言】

无独有偶，开封市兰考县居民樊女士和邻居们也为无法缴纳暖气费而焦虑。【相关留言】

收到群众的诉求后，淇县城管局及兰考县住房和城乡建设局均积极核查情况、协调解决，并给出答复：缴费通道已开通，11月15日前实现稳定供热。

11月27日，记者联系王先生和樊女士，两位群众均表示，已完成缴费，并用上暖气，对家里的温度也满意。

群众利益无小事。您有哪些亟待解决的困难？欢迎来人民网“领导留言板”留言，把您的困难事、烦心事说一说。