基层装维智家的 “守护者”—民呼我应 最美通信人之任建辉

在我们生活的角落，有这样一群人，他们默默无闻，却用自己的双手编织着信息化的网络；他们日夜奔忙，为千家万户送去便捷与安心。任建辉，就是其中一位基层装维智家工作人员。

任建辉出身于一个普通工人家庭，从小耳濡目染，培养了他勤劳、踏实的品质。2014年，怀揣着对通信行业的热爱，他加入装维智家团队。多年来，他始终坚守在一线，负责着川口乡镇的网络安装与维护工作，他始终把优质服务作为工作的核心。

快速响应，彰显担当

在工作中，任建辉总是冲在最前面。无论是炎炎夏日，还是数九寒冬，只要用户一个电话，他便立即出发。有一次，为了抢修一个小区的网络故障，他在暴雨中连续奋战了三个多小时，全身湿透，手也冻得不听使唤，但他硬是咬着牙，凭借着经验和技巧，成功排查并解决了故障，恢复了小区的网络通畅。

某天凌晨，任建辉接到一个紧急报修电话，川口产业集聚区中心的网络突然中断，影响了多家商户的正常营业。他立刻从床上爬起，赶往现场。经过仔细排查，发现是地下线路被施工挖断。时间紧迫，他迅速协调维修人员，亲自下到管道中进行抢修。经过几个小时的努力，终于在天亮前恢复了网络，保障了商户们的利益。商户们纷纷为他点赞，称他为 “最靠谱的守护者”。

精准服务，赢得信赖

每次装机修障，第一时间主动联系用户，根据用户的时间安排精准预约上门服务，确保准时到达。在与用户沟通时，耐心倾听需求，细心排查问题，用通俗易懂的语言讲解技术细节，让用户感受到专业和真诚。工作中严格执行标准化流程，紧盯各项服务指标，力求把每一次服务都做到最好。

任建辉不仅技术精湛，还非常热心肠。在日常工作中，他经常为用户普及网络知识，帮助他们解决各种使用问题，被大家亲切地称为 “任师傅”。

在为一位老年用户安装智能设备时，任建辉发现老人对智能产品的操作一窍不通。他没有丝毫的不耐烦，而是耐心地手把手教导老人，从开机到连接网络，再到如何使用各项功能，一遍又一遍地示范，直到老人熟练掌握。临走时，他还留下了自己的联系方式，告诉老人有啥问题随时联系他。这份贴心的服务让老人十分感动，逢人便夸赞任建辉。

创新方案，攻克难题

在给一个老旧小区进行网络升级改造时，任建辉遇到了难题。小区建筑年代久远，线路布局复杂，按照常规的改造方案，不仅成本高，而且施工周期长。任建辉没有拘泥于传统思维，他深入小区进行实地勘察，与居民沟通交流，结合小区的实际情况，制定了一个创新的改造方案。通过采用新型的设备和布线方式，既降低了成本，又大大缩短了施工时间，顺利完成了升级改造任务，让老旧小区的居民也享受到了高速稳定的网络。

在营销工作上，坚信"知己知彼才能百战不殆"。主动学习公司最新政策、资费套餐和产品优势，做到业务知识烂熟于心。在装维服务过程中，善于通过自然的交流挖掘用户需求，及时添加联系方式。遇到有潜在需求的用户，通过"查账单、比资费、算优惠"的方式，为用户量身定制最合适的产品方案。通过专业技能让用户感受网络优势，并引导用户进行口碑传播，不断扩大营销覆盖面。这种以服务带动营销的方式，既提升了用户满意度，也有效促进了业务增长。

任建辉，用他的汗水和智慧，在基层装维智家的岗位上书写着不平凡的故事，他是万千基层工作者的缩影，用自己的努力为人们的生活增添光彩。