客服战线的“坚守者”：张学洪18载耕耘诠释移动服务真谛‌

在中国移动河南公司郑州分公司的客服战线上，有这样一位默默奉献的服务明星——张学洪。自2006年6月参加工作以来，她在客户服务岗位上坚守了整整18个年头，用真诚与专业书写着新时代移动人的责任担当。

十八年如一日的服务坚守‌

张学洪现任郑州分公司客户服务部投诉助理，多年来始终扎根客服一线。从最初的电话客户经理，到投诉处理员，再到如今的投诉助理，她在平凡的岗位上创造着不平凡的价值。从2006年至2008年担任电话客户经理，2008年至2018年负责投诉处理，2018年至2020年承担投诉处理与受理工作，2021年至今继续在投诉助理岗位上发光发热。

敏锐洞察守护客户权益‌

在日常工作中，张学洪始终保持着高度的职业敏感性。2021年，她在家附近发现一个帐篷打着移动公司回馈客户，积分兑换高价值礼品的旗号，下面还有人穿着工装、佩戴胸牌冒充移动员工。她敏锐地意识到这是一场骗局，当场拨打10086并开启免提，揭穿了这场精心设计的骗局。次日，她及时向公司汇报情况，并建议定期发送积分兑换正确方式的公益信息，有效避免了客户上当受骗，杜绝了投诉隐患。

责任担当彰显职业本色‌

即使在特殊时期，张学洪依然心系工作。2022年11月14日她被确诊感染新冠，15日至12月1日在隔离治疗期间，她仍不忘移动人的责任，主动宣传公司业务服务，凭借过硬的专业知识让客户深入了解移动业务规则，成功化解了十余件投诉隐患。

更难能可贵的是，她经常主动添加客户微信，随时随地答复处理咨询问题。2022年3月下旬，一位经常通过官方途径投诉的客户在微信上联系她，投诉公司不知情给老人开通业务。深知该客户脾性的她，第一时间通过电话沟通协商，最终与客户见面，经过长时间耐心沟通，成功化解了这起投诉，避免了给企业带来负面影响。

勤学善思铸就专业素养‌

学无止境、行以致远是张学洪始终坚持的理念。她将学习作为提升自我能力的重要途径，一方面通过中移网大、集团四库全书等平台学习投诉专业知识，为工作提供理论支撑；另一方面注重实践应用，将所学理论第一时间运用到工作中，并在实践中不断优化，然后及时分享给团队成员，共同提升工作效能。

团队引领展现担当精神‌

自2018年1月开始，张学洪带领团队主抓工信部申诉处理中心下发的申诉任务。面对自媒体夸大宣传带来的申诉量增加，她从未喊苦叫累，经常工作到深夜，带领团队高质量完成各项任务。2024年，她所带领的团队上报各项材料8600件，圆满完成了郑州分公司工信申诉有责申诉考核指标。

荣誉满载见证奋斗足迹‌

18年的辛勤付出为张学洪赢得了累累硕果：2010年被评为省级服务明星；2016年、2017年分别荣获郑州市创新提案优秀奖；2018年创新提案获得郑州市一等奖，同年被评为郑州市先进工作者；2020年、2021年连续获得先进工作者称号；2022年再次获评省级服务明星；2023年荣获河南移动优秀员工和郑州市卓越员工双重荣誉。

在这个追求速度与效率的数字时代，张学洪用18年的坚守证明：真正的服务不在于华丽的辞藻，而在于日复一日的用心付出；不在于一时的激情，而在于持久的责任担当。她是无数移动客服人的缩影，用实际行动诠释着担当、进取、创新、奉献的企业精神，在平凡的客服岗位上谱写着不平凡的服务赞歌。

展望未来，张学洪将继续保持那份对服务工作的赤诚之心，用专业和坚守继续守护着移动服务的质量生命线，为提升客户满意度、打造精品服务持续贡献自己的力量。